La inteligencia artificial (IA), la tecnología que busca replicar y desarrollar la inteligencia humana y sus procesos implícitos mediante la automatización de tareas, irrumpió de gran manera en la sociedad y transformó rápidamente la configuración del mercado laboral y de su futuro.
De hecho, un informe realizado por Goldman Sachs pronosticó un terrible panorama: a futuro, aproximadamente 300 millones de personas en todo el planeta se quedarán sin trabajo debido a que la IA será capaz de reemplazar sus funciones.
También, en algún momento se le realizó la consulta ChatGPT con respecto a los trabajos y carreras universitarias que en el futuro inmediato desaparecerán. Su respuesta fue contundente: trabajos administrativos y de oficina; cajeros, empleados de servicio al cliente y colaboradores del campo financiero son algunas de las tareas más 'automatizables', según el chatbot.
Incluso, el CEO de Dukaan, una compañía con sede en India, ya sustituyó al 90% de su personal de servicio al cliente por un simple chatbot.
Otro estudio de OpenAI, desarrolladora de ChatGPT, descubrió que un 80% de los puestos de trabajo experimentarán la influencia de la IA, con un 10% de actividades que pronto estarán totalmente impulsadas por la tecnología. Además, casi el 20% de los trabajadores verán cómo esta tecnología realiza la mitad de sus tareas.
Por su parte, Noventiq, empresa especializada en transformación digital y ciberseguridad, realizó una encuesta a 140 directores y altos ejecutivos de Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, México y Perú y sus resultados revelaron lo siguiente:
El 76,7% cree que la IA Generativa redefinirá la forma de vida y de trabajo de los latinoamericanos dentro de tres años
"El beneficio más convincente que promete la IA Generativa a las empresas latinoamericanas es la productividad en todos los aspectos del proceso empresarial, desde el desarrollo de productos hasta las ventas. La productividad y, especialmente la falta de ella, sigue siendo un obstáculo constante y de larga data para el crecimiento de América Latina", sostuvo Sebastián Sack, Vicepresidente de Noventiq Latinoamérica.
Según el ejecutivo, la IA generativa encuentra, de esta forma, aplicaciones en diversas áreas dentro de las empresas y corporaciones: "Desde la creación de contenido de marketing y publicidad hasta la generación automatizada de informes y análisis de datos, esta tecnología demostró ser un activo valioso para aumentar la eficiencia y la productividad en los procesos empresariales".
El mismo estudio de Noventiq reveló cuales consideran que serán los sectores y las posiciones más afectadas por el impacto de la IA Generativa en los próximos 5 años:
Ventas y marketing (incluida la investigación de mercado)
Experiencia del cliente (banda de diferenciación)
Desarrollo de productos/servicios/R&D
Gestión/control/análisis financiero
Eficiencia operativa (ahorro de costos)
Optimización de la cadena de suministro/logística (resolución de fallos, etc.)
El estudio indicó que el 55,8% de los encuestados fue testigo de la IA generativa en los servicios públicos, incluido el 35,6% en los viajes y el transporte públicos.
A su vez, un 83,6% de los latinoamericanos cree que la IA Generativa jugará un papel esencial en el futuro, con un 41,1% que opinó que sus organizaciones utilizan actualmente o tienen la intención de utilizar esta tecnología para un compromiso social más amplio, a través de la cultura y las comunidades locales.
En conclusión, desde Noventiq detallaron que, "a medida que la IA Generativa se entrelaza más intrincadamente dentro de los marcos sociales, su influencia expansiva es innegable".
Y sintetizaron: "Para un futuro impulsado por la innovación y la tecnología, es imperativo que los gobiernos, las empresas y los profesionales adopten y se adapten a esta ola transformadora".