La inteligencia artificial (IA) transforma a las industrias y hasta el día a día de los talentos, quienes ven cómo sus rutinas dejan atrás algunas tareas, pero incorporan nuevas, incluso algunas que no habían ni pensado. Para coordinar este avance, es necesaria una figura que ya es central en muchas organizaciones: el chief automation officer o CAO, por sus siglas en inglés.
"Un director Ejecutivo de Automatización o CAO tiene como objetivo la implementación estratégica y eficiente de la automatización. Es decir, la que aprovecha la inteligencia artificial", confía a iProUP Román Zambrano, CTO IBM Argentina, Uruguay y Paraguay.
En esta línea, "es importante cuidar la experiencia de usuarios y colaboradores, así como evaluar el impacto de las decisiones en el área. Este rol está emergiendo rápido y crece en importancia a medida que la automatización impacta de forma positiva en la eficiencia y productividad de las empresas", suma Zambrano.
"El CAO apunta a abordar procesos de automatización de modo eficiente para cumplir los objetivos del negocio. Debe identificar oportunidades y desarrollar soluciones para la empresa, mientras trabaja con una amplia gama de líderes de diferentes áreas como parte de un ejercicio colaborativo", explica el líder de IBM.
Por su parte, Marcela Fernie, CPO de Galicia, desglosa en diálogo con iProUP las funciones:
Por la novedad del rol y su importancia en la digitalización, estos talentos gozan de buenas remuneraciones. Alejandro Servide, director de Professionals, RPO y Technologies de Randstad Argentina, asegura a iProUP que "los salarios para directores pueden superar el millón de pesos, en grandes empresas".
Actualmente, las áreas de las operaciones de tecnología son las más maduras para adoptar una transformación digital, para que interactúe y aproveche el rol del CAO.
"Cada vez más líderes de tecnología, adoptan herramientas AIOps (inteligencia artificial para operaciones de informática) para aumentar la productividad y garantizar el desempeño de las aplicaciones y que los sistemas sean proactivos, confiables y continuos", aclara el ejecutivo de IBM.
Estos perfiles suelen surgir de carreras de informática o a fines. "Sin embargo, hoy existen muchos profesionales que, si bien no cuentan con una estructura puramente IT, realizaron cursos y certificaciones que pueden desencadenar en un perfil de gerente en el área", cuenta Fernie.
"Suelen ser profesionales de Ingeniería y Sistemas, o quienes están orientados al negocio y a la toma de decisiones. Pueden provenir del área de Recursos Humanos, Marketing, Ciencias de la Computación y Economía", enumera Servide.
"Para este puesto no valen solamente los skills técnicos; también la experiencia en liderazgo, gestión y la actitud ante desafíos profesionales y en equipos de trabajo", añade la experta de Galicia.
Eso sí, en cuanto a lo técnico hay conocimientos que no le pueden faltar. Entre ellos, Servide apunta: "Bases de datos, SQL, Oracle, UI Path, automatización inteligente, desarrollo, plataforma robusta implementada en la nube, toma de decisiones, negociación, visión analítica y estratégica, corporativa, y métricas de KPI (indicadores clave de rendimiento) y OKR (objetivos y resultados clave)".
"Debe tener una personalidad curiosa y estar siempre informado de los nuevos desarrollos tecnológicos. También necesita habilidades de management. Debe saber gestionar recursos, planificar, tener habilidades de comunicación ya que es un rol con mucha interacción entre áreas", confía a iProUP Nicolás Baccigalupo, CEO de Octopus Proptech.
En estos tiempos, es muy beneficioso tener un CAO dentro de la estructura. Según Baccigalupo, "ayuda a tener una mirada de eficiencia constante y a estar organizado con los objetivos y proyectos".
"Permite que la empresa adquiera una visión atravesada por los procesos de automatización. Ni hablar de la reducción de costos en contextos de crisis e inflación como el que atraviesa el país. Puede inclinar la balanza hacia la continuidad o la quiebra de una compañía", asegura el ejecutivo.
No es sencillo encontrar y retener a estos perfiles. "Un CAO no es fácil de hallar, ya que posee un alto desarrollo técnico y conocimiento múltiple en términos de lenguajes y herramientas", indica.
"Se han vuelto perfiles muy buscados. La demanda viene creciendo desde que las grandes empresas comenzaron con procesos de transformación digital", añade el CEO. Con el constante avance de la digitalización, "las compañías no deben pensar si necesitan un CAO, sino más bien decidir cuándo tendrán uno", afirma Zambrano.
El directivo de IBM pone la mirada sobre el futuro: "Nos enfrentamos a un nuevo perfil escaso, por lo que es clave preparar a los jóvenes y reentrenar a quienes ya están en el mercado".
Para Zambrano, "la automatización inteligente puede cerrar brechas entre el negocio y la tecnología mediante la comprensión de relaciones y correlaciones, la generación de nuevos conocimientos y el establecimiento de KPI de referencia".
"Diferentes sectores se pueden beneficiar del desempeño del CAO: desde la manufactura, para detectar defectos en la línea de producción, hasta los servicios financieros, para transformar la experiencia de compra del cliente. La automatización inteligente se instala con mayor fuerza a medida que las empresas continúan digitalizándose", concluye.