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Con la transformación digital que se aceleró producto de la pandemia, emergieron y se consolidaron los canales virtuales.
En las empresas crecieron, sobre todo, las redes sociales internas y las plataformas colaborativas; y con ellas aumentó la descentralización de los emisores y la multiplicidad de voces.
En este contexto, la red informal, los influencers, embajadores o referentes, se convirtieron en importantes aliados de la comunicación organizacional.
Algunos de los principales motivos para ello:
Pero su rol es aún más amplio: pueden ser de mucha ayuda para evaluar las propuestas y acciones que se impulsan desde el área de comunicación interna.
Del último "Diagnóstico de Comunicación Interna" que realizamos desde BW, y que relevó un universo de 513 empresas de nueve países de América Latina, surge que cerca del 49% de los consultados asumen que el feedback informal de los colaboradores es uno de sus principales instrumentos de medición de su gestión, indicó iProfesional.
De hecho, y afortunadamente, las empresas ya empiezan a visualizarlos en esa función e intentan consolidarlos como un canal sumamente efectivo: más de la mitad de los encuestados aseguró que si bien en la actualidad todavía no dispone de una red de influencers, le gustaría generarla.
Más del 27% considera que es el canal que necesitan incorporar en el corto y mediano plazo (solo apenas superado por las nuevas estrellas de la comunicación interna: los bots).
Por otra parte, el 15% de los líderes relevados en el estudio ya avanzó en ese camino y los sumó a su nuevo ecosistema de medios.
Bastante más lejos del estrellato y del glamour con los que se suele asociar a los influencers de las cuentas personales en Instagram o Tik Tok, estas nuevas figuras cobran mayor legitimidad cuánto más representan los valores y la cultura de la organización a la que pertenecen.
Eso sí, es importante que los y las elegidas tengan cierta dosis de rebeldía y equilibrio, la suficiente como para darle otra mirada a la forma de comunicar.
Con capacitaciones, un líder formal (el CEO, presidente o gerentes de la empresa) puede convertirse en un influencer digital muy valioso. El camino está allanado: el 95,5% de los entrevistados aseguró que los colaboradores los consideran el canal de comunicación interna con más peso dentro de una organización.
Es fundamental sostener y enriquecer el rol de estos influencers a lo largo del tiempo. Las acciones de formación son muy relevantes, incluso las que se enfocan en promover las habilidades en comunicación interpersonal y escucha efectiva que son tan requeridas para el rol.
Brindarles nuevas y mejores herramientas no sólo impulsará su desarrollo, sino que repercutirá en más y mejores contenidos para las redes de la compañía. Sin duda, un "canal" que no hay que desaprovechar. Por el contrario, se debe estimular, consolidar y potenciar con el tiempo.
El autor, Martín Di Paolo es consultor en BW Comunicación Interna.