Las industrias hoy están centradas en la experiencia de los clientes, pero para que esta sea satisfactoria se requiere una propuesta que responda a las demandas de esos consumidores.
En este punto entra en juego el Chief Product Officer (CPO), o gerente de Producto, que es quien marca la senda de qué necesita el negocio para seguir evolucionando.
"El Chief Product Officer es como el CEO de la gestión de los productos y servicios de la empresa. ¿Qué cambió con respecto a unos años atrás, en los que también veíamos un Responsable de Producto o Servicio? El cambio se dio particularmente en la estrategia de negocio a la cual apunta esta posición, en la que el foco está puesto en generar valor para la compañía", afirma a iProUP Bernabé O´Rourke, Associate Director FESA Group.
Natalia Terlizzi, CEO de HuCap, señala a iProUP que "el avance cada vez más acelerado de la tecnología, la transformación digital, que tiene un crecimiento exponencial, lleva a que los productos y servicios tengan también que adaptarse a las necesidades cambiantes y más exigentes de los clientes, lo que vuelve a esta claves posiciones. El cambio continuo llegó para quedarse".
"La responsabilidad del CPO es crear un gran producto que ofrezca un valor sostenible en términos de ingresos y beneficios para la empresa. Por lo general, incluye visión, innovación, diseño y desarrollo de productos, y gestión de proyectos", revela a iProUP Cintia Herrera, líder de Selección en Ecosistemas.
Según la ejecutiva, "en muchas empresas de tecnología, este puesto incluye distribución, fabricación y adquisiciones. Es una figura que genera valor, ya que se enfoca en la mejora y el éxito de la marca en su conjunto".
"Además, un CPO realiza investigación, desarrollo, marketing y es responsable de armar equipos interdisciplinarios y diversos: se necesitan distintos perfiles para generar discusión dentro del equipo", asegura a iProUP Camila García, Talent Manager en Lemon Cash.
Según la experta, a este rol "se le exige supervisar absolutamente todas las fases por las que pasa el producto, llevarlo siempre a próximos niveles, agregando valor al usuario y teniendo foco en el negocio, fundamentalmente medir resultados, y anticiparse a los por qué".
La banda salarial de un CPO hoy en la Argentina oscila entre los $650.000 a $1.000.000 aproximadamente. El monto depende del rubro y del tipo de empresa, siendo un poco más alto el sueldo de este puesto en una start up o en empresas digitales.
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Terlizzi destaca que las habilidades blandas son esenciales para estos perfiles, sobre todo aquellas relacionadas con el liderazgo. Revela que "al ser el número uno del producto, no solo deberá liderar a su equipo, sino que además su contacto con las restantes áreas de la organización resulta crucial" y enumera otras cuestiones:
- "Orientación al cliente, interno y externo: es clave el conocimiento o entendimiento de las necesidades del consumidor para desarrollar un producto eficiente"
- "Capacidad de comunicación: transmisión de todo tipo de información entre las distintas áreas y partes intervinientes para el desarrollo, éxito y mantenimiento en el mercado"
- "Habilidad para pensar sistémica y estratégicamente a la vez"
- "Capacidad de idear estrategias y planes competitivos e innovadores"
- "Iniciativa, flexibilidad, proactividad y buenas habilidades de negociación con las áreas técnicas pensando en las funcionalidades y visión de los clientes"
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El CPO debe monitorear el ciclo completo del producto y proponer nuevos servicios que apuntalen el negocio
Por su parte, Damián Medina, CPO de Banco del Sol, distingue las capacidades en base a dos tipos de empresas:
- "En las tradicionales se busca a alguien que pueda traer la visión digital e innovadora, sin que la experiencia en la industria sea excluyente. En ocasiones buscan especialmente outsiders"
- "En startups piden que tenga esa experiencia digital pero que también conozca del negocio para mirar el producto desde la experiencia del cliente hasta los aspectos técnicos del mismo"
Juan Colunga, Tech Sr. Consultant Argentina & Uruguay de Grupo DNA, afirma a iProUP que el CPO tiene responsabilidades de liderazgo "sobre el Project Manager o Product Owner. Por otro lado, los equipos de research y de diseño están también bajo su scope".
"Dentro de las dificultades que podemos encontrar en el rol se destaca el entender cuál es el producto que quiere la gente, así como descifrar qué cambios hacen la diferencia y cuáles no. Adelantarse a las necesidades o desafíos que encontrarán en el camino y hallarles una solución", añade Colunga.
Según Herrera, "hoy no es un perfil que presente escasez, pero sí se observa que cada vez es más necesaria la formación complementaria con cursos, carreras o certificaciones especializadas, para cubrir la demanda específica que requiere cada sector o industria".
Este perfil desafía a las empresas a la hora de atraerlos y retenerlos. "Es necesario coachear, entrenar y lograr equipos de alta performance que se sostengan en el tiempo", suma Colunga.
En cuanto a las oportunidades, la ejecutiva de Lemon Cash señala que "el talento argentino de por sí es demandado en el exterior y, siendo este un rol que requiere de escucha y adaptabilidad, el profesional local suele tener esas habilidades desarrolladas".
Ariel Arcidiacono, director comercial de Bumeran y Zonajobs, añade: "Se les pide contar con una licenciatura y estudios de posgrado, además de contar con varios años de experiencia en liderazgo en organización y gestión de ciclo de vida del producto del rubro al que se postula".
"Frecuentemente, cuentan con experiencia en los rubros de administración, economía, IT, marketing, ingeniería y otros sectores relacionados. En algunos casos, se requiere práctica previa en puestos similares a Vicepresidente, Jefe o Manager de Producto y Líder UX", especifica.
Las áreas de producto son multidisciplinarias: hay expertos de ingeniería, economía, comunicación y otras carreras
En diálogo con iProUP, Pablo Scoglio, CPO de MODO, ejemplifica con lo que sucede en su empresa: "Conviven perfiles académicos de ingeniería, economía, administración y comunicación, por nombrar sólo algunos, haciendo tareas de Product Management".
"Algunos aprenden con data analytics, otros con programación, otros suman conceptos de negocios o estrategia, dependiendo de en dónde se pueda complementar la necesidad generalista del rol, pero en todos los casos lo hacemos de manera dinámica y de trabajo en equipo permanente", asegura.
El rol de los CPO es aplicable a cualquier tipo de industria, pero podría decirse que por el contexto de la digitalización que va a seguir siendo protagonista. "En el futuro cercano, lo requerirán todos los sectores, pero quienes más están requiriendo de una actualización, innovación o gestión disruptiva en su propuesta son empresas digitales como las fintech", detalla Scoglio.
"Se trata de un puesto que no debe faltar en ninguna empresa de gran escala, ya que es una figura que genera gran valor en la compañía. Un CPO puede equilibrar las necesidades tanto del producto como del negocio", agrega Arcidiacono.
Y concluye: "Deben impulsar todo el ciclo de vida del producto desde el diseño, lanzamiento y desarrollo, y trabajar de modo transversal con los equipos de marketing, ingeniería y operaciones".