Los community managers (CM) comenzaron siendo colaboradores externos de las compañías, pero su rol se revalorizó a tal punto que las empresas ahora quieren tenerlos en "exclusiva".
¿Cuál es la razón de este "cambio de chip"? Es que estos profesionales pueden darle a una marca una identidad única y sobresaliente en las redes, justamente allí donde está la mayor parte de los consumidores.
"El puesto de community manager no existía en las empresas una década atrás. Hoy, creció tanto que hasta es habitual que sean equipos de trabajo los que cumplen el rol", revela a iProUP Cintia Herrera, coordinadora en Ecosistemas. Lo cierto es que su desempeño se volvió vital para el desarrollo de una organización en cuanto a imagen, comunicación y relacionamiento en las redes.
"Todo entra por los ojos, por eso hoy no existe organización o desarrollo que no tenga una persona realizando esta tarea. Las tendencias que muestra el mercado son favorables en cuanto a su contratación, pero el candidato debe ir adquiriendo permanentemente nuevos conocimientos para ser competitivo", añade Herrera.
Federico Biagi, Sales & Marketing Manager de Human Capital de Grupo DNA, señala a iProUP que hoy "en este perfil se pondera el formato freelance. Por el momento, al menos en nuestro país, tanto a la empresa como a la persona, les resulta conveniente hacerlo de esa manera".
"Así, puede generar mayores ingresos al tener variedad de clientes y no solo uno. Esta libertad de trabajar con más de una firma también hace que pueda brindar su servicio a otros países y tener un ingreso en moneda dura", subraya el ejecutivo.
Biagi añade que "las compañías con CM con contrato fijo son las que cuentan con gran cantidad de clientes o consumidores. Por ejemplo, las de telefonía, servicio de cable o algún alimento o bebida puntual".
¿Qué perfiles se buscan para este puesto? "Los más solicitados son jóvenes con formación en comunicación social, publicidad, diseño o marketing digital", especifica Herrera.
Además, señala un detalle que fue muy importante para el reskill de los colaboradores: "Muchas compañías posibilitaron a sus equipos la realización de cursos y capacitaciones constantes para el desarrollo de habilidades. Esto trae un punto a favor de quienes optaron por estas recapacitaciones: mejoraron sus ingresos y se aseguraron un puesto clave en la dinámica actual de la empresa.
"Las remuneraciones siempre dependen de tres factores: el tamaño de la compañía; la industria en la cual se desarrolla y la ubicación geográfica", indica a iProUP Alejandro Servide, director de Professionals y RPO de Randstad Argentina.
Por otro lado, señala que "una posición de community manager con perfil senior para una empresa grande ofrece una remuneración promedio de $280.000, mientras que en una Pyme la media es de $180.000, aunque en este tipo de compañías suele contar con otros roles adicionales".
Lo cierto es que, como sucede con los puestos que están ligados a la comunicación de la empresa, hoy implican saber más que diseñar y dirigir una campaña. Es importante conocer del negocio, los objetivos de la firma y tener en claro qué será preciso medir para determinar si se tuvo, o no, éxito.
"Si hablamos de habilidades y competencias, podemos mencionar empatía, pasión, capacidad de análisis, redacción, comunicación, flexibilidad, adaptabilidad, estrategia, creatividad, constante actualización y formación, trabajo en equipo e inquietud, en el sentido de estar siempre atento a la información que surge, desde dentro de la organización y desde el mercado", enumera Servide.
Y añade: "Si además cuenta con conocimientos de diseño y edición de video, eso suma, ya que las imágenes son un componente clave de las estrategias en estas plataformas".
"Como es la persona encargada de gestionar las redes sociales de la empresa, representa la voz y la identidad. Entonces, es primordial que tenga excelente redacción, conocimiento de las tendencias digitales del mercado para redactar textos atractivos y que estén alineados a temáticas vigentes que le interesan a su audiencia target. También tiene que dominar el uso de las distintas redes y herramientas de gestión simultánea", apunta a iProUP Inés Ferreccio, Manager de la división de Technology by PageGroup.
Según la experta, un punto sumamente importante está relacionado con " tener la capacidad de adaptarse a los cambios que se suceden en el entorno virtual y saber responder de manera calma a los comentarios o foros que le puede tocar moderar".
"Un community manager debe ser 360º: tiene que saber comunicar, crear, medir y, por sobre todas las cosas, entender al usuario para vender o hacerle llegar su propuesta y concretar nuevos negocios", remarca la coordinadora de Ecosistemas.
En este sentido, la especialista indica que cada vez se escuchará más "el término Inteligencia Artificial en estos puestos. Esto no quiere decir que reemplazará el trabajo de los community managers, ni mucho menos: los profesionales podrán enfocarse en otras tareas en las cuales no están logrando profundizar su presencia actualmente".
Las competencias y habilidades importantes para este puesto son: "la estrategia y planificación, edición de contenidos, herramientas del de diseño, content curation y cool hunting, story telling y narrativa transmedia", enumera Sebastián Maciarello, gerente de BPO y Selección de Auren, en diálogo con iProUP.
A esto se debe sumar ser un "dinamizador de comunidades, efectuar la monitorización y escucha activa, producir la medición y el reporting. "También debe conocer en profundidad la actualidad de las redes principales: Facebook y Twitter. Y también aquellas que van más hacia la imagen: Instagram, Youtube, Pinterest, Snapchat, y las que son B2B como Linkedin", continua Maciarello.
Según el experto, también debe saber de posicionamiento (SEO) y publicidad (SEM) en buscadores, marketing de contenidos, y herramientas de gestión de relacionamiento con clientes (Social CRM) y publicidad (Social Ads) en redes sociales.
"Es clave contar con una persona ágil, dinámica, que entienda a fondo el funcionamiento y las reglas de cada una de las redes, ya que el tiempo se mide en segundos. Por eso debe contar con sólidos conocimientos actualizados del mundo tecnológico", define Servide.
¿Por qué es fundamental que sepa sobre datos, tecnología y negocios? Según Ferreccio, la razón reside en que "este rol busca fidelizar la audiencia con la marca. Por lo tanto, debe estar al día con las tendencias, conocer las necesidades y drivers del consumidor target de la marca, y el tipo de mensaje que se busca transmitir".
"Es quien va a implementar la campaña propuesta por el área de Marketing en función de generar posicionamiento, leads (usuarios de quienes se conocen sus datos), fidelización y más", completa.
Lo cierto es que los cambios en el modo y los canales de comunicación potenciaron esta profesión. Según Biagi, "la era digital y la pandemia hicieron que cada año la demanda aumente, como mínimo, un 15%. Cada vez más empresas necesitan tener asignadas estas tareas en un especialista. Desde el 2016 hasta hoy, el crecimiento fue superior al 50%".
Maciarello subraya que "en conjunción con la pandemia y la creciente globalización estos puestos están virando hacia freelancers, ya que pueden llevar todas estas tareas de manera remota sin la necesidad de presencialidad en la empresa".
Y concluye: "En estos momentos hay una demanda creciente en la contratación de agencias que brinden servicios de CM, comunicación, marketing y todo el departamento que quizás no sea core de las empresas y están interesados, leyendo el mercado, en el crecimiento en redes".