La creciente y rápida adopción de tecnologías como la Inteligencia Artificial (IA) y la Automatización Robótica de Procesos (RPA) pueden moldear el futuro del trabajo con excelentes resultados en términos de reducción de costos y de márgenes de error.
Sin embargo, las investigaciones confirman que la automatización y la IA por sí solas están lejos de asegurar un crecimiento sostenido a largo plazo si no van de la mano de un enfoque estratégico más amplio.
El Sondeo Global 2018 entre ejecutivos elaborado por Mckinsey arrojó que más de la mitad (57%) de los encuestados estaba automatizando al menos uno de sus sectores o líneas de negocio.
Un año después, muchos ejecutivos están descubriendo que el retorno de esta inversión está lejos de lo que esperaban. ¿Qué sucedió? ¿Era la automatización en soledad la responsable de un impacto positivo en la productividad?
Se cree que no: incorporar innovación en una compañía lleva mucho más que sumar un dispositivo o cambiar un proceso.
En base a los datos reunidos, Mckinsey identifica dos motivos principales que llevan a sus clientes a no desplegar el potencial frente a las metas que se habían propuesto:
- Las empresas minimizan o no toman en cuenta que al automatizar procesos específicos dentro de un negocio, los traspasos y las conexiones –tanto en la fase previa, como posteriormente– pueden ser afectados y dar lugar a nuevas ineficiencias
- Las organizaciones que pasan a considerar la automatización como un conjunto de soluciones para eliminar el trabajo puede prestar demasiada atención a la reducción de costos, mientras descuidan el potencial que el capital humano puede ofrecer
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Es bastante habitual que la imagen del "trabajo futuro" esté poblada de fábricas-fantasma con robots articulados que sustituyen a los seres humanos en las tareas. Lejos está de eso.
La humanización del lugar de trabajo requiere de una mentalidad flexible, capaz de ver a las personas por lo que son, considerando todo el potencial que poseen, y estar dispuesto a tomar acciones para llenar las lagunas que aparecen.
Las organizaciones están descubriendo la necesidad de crear una cultura de la experimentación, en la que las personas vean los fracasos o las deficiencias como oportunidades de aprendizaje.
Uno de los problemas más críticos que enfrentan las organizaciones son los mitos sobre el futuro del trabajo. Entre los muchos fantasmas que dañan activamente la confianza de los trabajadores se pueden mencionar:
En lugar de ver el trabajo como un rol, el futuro verá los trabajos divididos en tareas realizadas por diferentes personas de acuerdo con los conjuntos de habilidades y competencias requeridas.
La inteligencia artificial resultará extremadamente útil para identificar a aquellas personas con las habilidades y competencias apropiadas.
Lejos de aumentar la desigualdad, la disponibilidad de datos y los algoritmos adecuados ayudarán a las organizaciones a visualizar el talento oculto, tomando decisiones más justas y basadas en datos.
Todas estas afirmaciones no se limitan a las habilidades y siempre contemplan el teamwork como el pilar fundamental del trabajo como servicio.
En muchos informes se describen a personas que se vuelven irrelevantes y pierden sus empleos si no dominan todas las nuevas habilidades bajo demanda.
La verdad es que las empresas están viendo que no pueden encontrar el talento necesario para lidiar con todas estas nuevas tecnologías. Además, la velocidad del cambio vuelve imposible capacitar a toda la fuerza laboral en habilidades que muy pronto pasarán a ser obsoletas.
Por lo tanto, los líderes de las organizaciones están diseñando estrategias que les permitan hacer frente a los cambios antes de acusar el impacto. En la era de los productos y servicios "personalizados", están recurriendo a todos el potencial humano, tanto dentro como fuera de las organizaciones.
De esta forma, apuestan a una diversidad global, que brota de diferentes contextos culturales, sociales, religiosos, de raza, género, incorporando las discapacidades y procurando ponerse al día con las habilidades necesarias de un modo creativo.
Por el contrario, las compañías que no puedan incorporar nuevo talento, difícilmente puedan adaptarse. Ante la dificultad que esto supone, las empresas están revisando las reservas de habilidades dentro de sus organizaciones.
Toman nota de que los equipos intergeneracionales en los que se pueden combinar diferentes identidades están dando resultados más fructíferos.
Es decir, personas que no sólo posean habilidades, sino que también cuenten con la capacidad de leer las necesidades, entender el contexto y proporcionar aportes valiosos para desarrollar respuestas creativas –y globales– a las expectativas de los clientes y consumidores.
A medida que las empresas se replantean el trabajo y desarrollan una estrategia a largo plazo destinada a crear valor, la evaluación de las habilidades y competencias se convierte en una prioridad, pero tratada de forma estratégica:
- Habilidades: ¿qué puestos carecen de las habilidades necesarias para hacer frente a los cambios de los próximos años? ¿Cómo llenamos esos vacíos mientras tanto? Estas preguntas nos llevarán a mejorar las capacidades y habilidades para realizar un trabajo particular o reinventarse
- Mejorar las capacidades y habilidades para realizar un trabajo en particular, asegurándose de que estas habilidades no se vuelvan obsoletas.
- Reinventar (o reinventarse): aprender a desarrollar un trabajo completamente diferente
Es interesante señalar que el futuro requerirá de un importante conjunto de capacidades o "habilidades blandas" según un Informe del Foro Económico Mundial de 2018 sobre el futuro de los empleos.
El podio estará ocupado por el pensamiento analítico y la innovación como la habilidad principal, con el aprendizaje activo y la creatividad en los flancos:
La angustia competitiva que describe el video al comienzo de este artículo mutila una parte de nuestra humanidad, la pasión por aprender y crecer como seres humanos.
Los líderes de las organizaciones deben ser lo suficientemente sabios como para comprender que hay un abismo entre ver las brechas como agujeros negros o como ventanas hacia nuevas oportunidades.
Muchas empresas están abriendo camino, con decisiones innovadoras para encontrar una salida mientras atraviesan esta etapa de transición. Cuentan con la motivación, el motor humano más potente, para ayudar a los trabajadores a encontrar la capacitación que necesitan para llenar los vacíos.
Aprovechando el proceso natural de mejora de las habilidades que se da en las comunidades de freelancers, algunas organizaciones están capacitando a su gente de dos maneras novedosas:
- Desde afuera: integrando trabajadores freelancers que poseen las habilidades para una tarea específica
- Desde adentro: dando a los empleados algunas horas libres a la semana, para proporcionarles la oportunidad de capacitarse en Datacamps, cursos en línea y comunidades de freelancers. Los trabajadores se forman, ganan experiencia y refuerzan sus ingresos
Una fuerza de trabajo híbrida, con este doble enfoque, parece ser una opción cada vez más válida para apuntalar los déficits de habilidades mientras se trae aire fresco a nuestros lugares de trabajo.
El futuro del trabajo ya está sucediendo. Lejos de ser alarmante, promete dejar a los robots las tareas repetitivas, liberando a las personas del trabajo rutinario para que tomen la iniciativa en la creación de valor.
Por supuesto, esto exige que las personas dejen su zona de confort, para volverse ávidos de aprender, creativos y apasionados.
* Bárbara Clement es coordinadora de Marketing Digital en Cotopaxi y redactora en Workana Blog. Artículo original del blog de Workana