Uno de los elementos más importantes de la estrategia de marketing digital son los tiempos. La red permite responder a los consumidores en tiempo real, llegar a ellos justo cuando se necesita y en el momento preciso en el que la información será más efectiva. Esto obliga a trabajar contra el reloj para reducir los tiempos de operación a cantidades mínimas.
En el campo del email marketing y gracias a las diversas plataformas existentes, las cosas se pueden hacer en cuestión de horas en lugar de en días e incluso en minutos. Con ello, los responsables de marketing tienen un mejor margen de maniobra para responder a las necesidades del mercado y de sus consumidores de un modo mucho más eficiente.
Sin embargo, las rutinas de trabajo y las prácticas que se han convertido en "manías" de los expertos funcionan en ocasiones como un lastre para la eficiencia. El último estudio sobre la cuestión, el 2019 State of Email Workflows que ha realizado Litmus, establece que el mayor porcentaje de marcas es aquel que dedica una media de más de dos semanas a realizar un email de marketing. Un 53% de los expertos encuestados reconoce que dedican a ese trabajo en su compañía más de dos semanas, superando ampliamente a quienes lo hacen en unos pocos días o menos (el 23%) y a los que dedican una semana (el 24%).
Los tiempos que dedican a esta función están muy vinculados al tamaño del equipo. Según el estudio el 20% de los equipos de mayor tamaño (más de 11 trabajadores), necesitan un mes para lanzar una campaña de email marketing, informó el sitio Puromarketing.
En general, los expertos apuntan que las acciones de diseño, código y desarrollo y revisiones y aprobaciones son las que más tiempo consumen. Sorprendentemente, estas acciones implican más tiempo de trabajo que el análisis de resultados una vez enviada la campaña o que el que se llevan los procesos de data logic durante la misma.
Así, por ejemplo, de media las revisiones y los envíos entre el equipo de aprobación del contenido implican 4,21 horas de media y el diseño y gráficos se llevan una media de 4,10. Superan las 3,80 horas de media en código y desarrollo, pero también las 3,61 en concepción y planificación de la campaña, las 3,37 en copywriting o las 2,38 horas que se dedican a hacer tests y resolver incidencias antes del envío.
Otro detalle que agrava la situación es que los expertos suelen tener más de una campaña en operación al mismo tiempo, lo que vuelve todavía más complejo su trabajo. Los equipos más pequeños, en los que hay entre 1 y 3 empleados, suelen trabajar en paralelo en una a cinco campañas de email marketing, mientras que los de mayor tamaño (más de 11 trabajadores) lo hacen con de 21 a 25 de media.