Con el acompañamiento de la firma KPMG, Telefónica Colombia introdujo más de 360 robots que soportarán más de 60 procesos, lo cual marca apenas el inicio de una transformación que inicialmente resulta ser compleja, ya que debían socializar con sus empleados y eso demoró la velocidad que deseaban para su implementación.
Javier Jiménez, Gerente de Calidad TI en Telefónica Colombia, explicó que "lo ideal es automatizar para optimizar los procesos empresariales, los mismos los realizamos en tareas repetitivas para que las personas se liberen y puedan dedicar ese tiempo a actividades que agregaran valor a la empresa. Igualmente, nos hemos alineado con los objetivos financieros de la organización, donde logramos aportar con menos recursos a generar mayores ingresos".
Los RPA (Robotic Process Automation), son la tercera tecnología en la que más están invirtiendo las compañías y la segunda en el ranking de las de mayor potencial para creación de valor a largo plazo en empresas, según la encuesta "Innovación de la Industria Tecnológica 2019" de KPMG.
La eficiencia es una parte fundamental en el mundo empresarial y para atender las necesidades de los cada vez más exigentes usuarios, las firmas realizan inversiones continuas en tecnología. A medida que el modelo de negocio del futuro se vuelva más rápido, ágil e inteligente, las empresas encontrarán que las metodologías y procesos deberán ser más veloces.