Desde hace tiempo que el gigante de las telecomunicaciones Telefónica ha incorporado Big Data a su estrategia de negocios. Su objetivo con esta incorporación es hacer más eficientes sus procesos y servicios internos y de negocio, lo que ha generado un impacto anual en su filial en España de más de 150 millones de euros.
Actualmente, tiene en marcha 40 iniciativas relacionadas con esta tecnología aplicadas a los procesos internos y se prevén incorporar 50 más a lo largo del próximo año, dando prioridad a los que más impacto tengan en el negocio.
Además, en todos los casos los datos manejados "son anonimizados y agregados", según informa la empresa.
Los casos de uso en marcha se orientan a impulsar el servicio Movistar , mejorar la experiencia de cliente, dinamizar la oferta comercial, potenciar la transformación de los canales comerciales y hacer eficientes la red de comunicaciones y su operación.
El director de Estrategia de Telefónica España, Óscar Candiles, aseguró que la compañía es "pionera entre las grandes empresas" en el uso del Big Data para hacer más eficientes sus procesos internos y de negocio, lo que le ha permitido aumentar el ahorro y mejorar los ingresos.
"El crecimiento de esta área y las nuevas capacidades del Big Data con la inteligencia cognitiva, el machine learning y las nuevas fuentes de información, junto con el valor que han aportado los casos de uso en los últimos años, explican que el Big Data interno se haya incorporado a la estrategia de la compañía", agregó.
"En definitiva, con el Big Data ayudamos a optimizar e innovar en los procesos para incrementar el ahorro y capturar eficiencias internas", concluyó.