Starcom ha desarrollado junto a Forrester Consulting un estudio global para investigar la relación entre resultados relacionados con las actitudes de las personas y su percepción de una marca, con los resultados puramente de negocio.
El estudio se denomina "Construir mejores resultados para marcas y empresas: comprendiendo el poder de las interacciones para impulsar los resultados humanos y comerciales", y demuestra que ambos planos están conectados y que trabajar sobre las experiencias y emociones humanas se traduce en resultados de negocio.
De enero a junio de 2019, se realizaron un total de 10.097 encuestas a consumidores mayores de 18 años, de 21 países distintos, y que hubiesen comprado recientemente o tuvieran artículos de una de serie de categorías verticales: tecnología para uso personal, QSR, viajes, automoción, servicios financieros, bebida y lujo.
Starcom y Forrester Consulting definieron en términos generales las interacciones entre el consumidor y la marca, que abarcan desde motivaciones funcionales como el dinero y el tiempo, hasta algunas más específicas como "me hizo sentir confianza frente a la decisión que tomé", "me hizo sentir más popular" o "me inspiró".
Kathy Kline, CSO de Starcom Worldwide aseguró que "hace tiempo que nuestro mundo se rige por los datos, pero estamos evolucionando hacia un enfoque que no se centre en los números, sino en las ideas, el aprendizaje, las implicaciones y la comprensión de esos números ya que representan seres humanos con emociones. Cada vez más, con cada interacción, las marcas deben centrarse en el valor que están creando para las personas, no solo con un producto o servicio, sino también con las interacciones del marketing y los medios".
Estas conclusiones respaldan el posicionamiento y estrategia de Starcom: su enfoque estratégico, conocido como HX (Human Experience), trata de crear esos "Human Outcomes" con cada interacción. Este estudio demuestra que están en el camino correcto y que HX es un proceso que puede funcionar a nivel mundial.
Rita Gutierrez, CEO de Starcom en España, apunta que "este último estudio, avalado por una de las firmas más rigurosas en investigación, confirma y actualiza una aproximación a la comunicación que otros informes previos y, sobre todo, nuestra propia experiencia, ya habían contrastado: nos dirigimos siempre a personas. Entenderles, escucharles y adaptar la comunicación a ellos, a sus emociones y experiencias, es la vía para conseguir que las marcas alcancen sus objetivos de negocio".