Mercado Pago, el brazo financiero de Mercado Libre, difundió un comunicado con el método más eficaz para prevenir estafas telefónicas.
La billetera virtual, que en Argentina supera los 25 millones de usuarios activos, busca frenar el avance de los fraudes digitales en un escenario donde las billeteras virtuales ya son parte del día a día y el delito digital crece al ritmo de nuevas herramientas.
El anuncio llega en un contexto de creciente sofisticación del delito cibernético en el país.
Según datos de la Unidad Fiscal Especializada en Ciberdelincuencia, los delitos informáticos registraron un aumento interanual del 21,1% en 2024, con 34.468 denuncias.
El fraude en línea concentró el 63% de esos casos, seguido por la usurpación de identidad y el acceso ilegítimo a cuentas.
Frente a este escenario, la compañía apuntó a reforzar la prevención antes de que el usuario sea víctima del engaño.
En su comunicado, la empresa pidió a los usuarios seguir una serie de consejos concretos para evitar caer en manos de ciberdelincuentes.
El primer consejo es no compartir nunca la contraseña, los códigos de verificación ni los datos de las tarjetas.
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Otra recomendación central es no abrir links ni instalar aplicaciones o programas que lleguen por mensajes no solicitados.
La empresa además advierte no actuar con urgencia cuando alguien asegura que "algo grave está pasando" con la cuenta.
Esa urgencia, según la plataforma, es una de las principales señales de alerta frente a un posible fraude.
De acuerdo al comunicado, los estafadores suelen hacerse pasar por otras personas, por Mercado Pago o por Mercado Libre para ganar la confianza de la víctima.
Con esa identidad falsa, ofrecen beneficios, promociones o argumentan que necesitan proteger la cuenta del usuario.
Una de las variantes más usadas es el vishing, llamadas telefónicas donde el delincuente se hace pasar por un representante de ayuda y alerta sobre supuestos movimientos sospechosos para obtener claves de acceso.
Otra modalidad frecuente combina WhatsApp con aplicaciones de acceso remoto que le permiten al estafador controlar el dispositivo de la víctima, sus redes sociales, homebanking y contactos.
También circula el phishing, mensajes o correos que imitan la comunicación oficial de la empresa para robar credenciales o códigos de seguridad.
En todos los casos, la regla es la misma: la empresa nunca solicita información confidencial por teléfono o mensajes fuera de sus canales de validación.
Los especialistas coinciden en que el principal vector de ataque en la Argentina no es el hackeo técnico a la plataforma, sino la manipulación psicológica del usuario.
Mercado Pago, por su parte, utiliza motores de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático para identificar perfiles de riesgo y bloquear operaciones sospechosas de forma automática.
Sin embargo, los delincuentes también recurren a inteligencia artificial generativa para automatizar ataques y crear textos, imágenes o audios falsos casi indetectables.
Esa sofisticación explica por qué la concientización del usuario se volvió tan relevante como la tecnología de seguridad de la propia empresa.
Activar la biometría y el bloqueo de pantalla en el celular es, según los expertos, la primera barrera de defensa frente a un posible robo.
A eso se suma la desconfianza ante cualquier mensaje que use frases alarmantes como "urgente" o "último aviso" para presionar a la víctima.
Si un usuario recibió una llamada sospechosa y cree haber sido blanco de un intento de estafa, Mercado Pago recomienda reportarlo de inmediato.
El primer paso es contactar a la empresa desde la aplicación, en la sección "Ayuda 24hs".
Desde ahí, también se puede reportar la llamada ingresando a "Ayuda 24hs" y luego a "Reportar un problema de seguridad".
En casos de fraudes complejos o vaciamiento total de cuentas, la recomendación de los especialistas es acudir además a la vía judicial.
La denuncia puede radicarse ante la Unidad Fiscal Especializada en Ciberdelincuencia mediante un correo con la descripción del hecho y capturas de pantalla.
Los expertos remarcan, por último, que no hay que borrar conversaciones ni registros de llamadas, ya que son prueba clave para la investigación.