Ignacio Aguirre Franco se convirtió hace poco tiempo en el CMO a nivel global de Bitget, una de las exchanges más importantes del sector cripto, y desde su llegada, uno de sus objetivos principales fue sumar la mayor cantidad de usuarios activos posibles.
El desafío no es para nada menor. Bitget cuenta actualmente con unos 120 millones de usuarios alrededor del mundo y pretende, para fines de 2026 pretende alcanzar los 150 millones de usuarios con cuentas activas.
Cuáles serán las estrategias y claves para lograrlo, Aguirre Franco lo cuenta en esta charla con iProUP
"El tema de estar juntando estos mundos de DeFi (Finanzas Descentralizadas) y CeFi (Finanzas Centralizadas), que son las dos principales formas de gestionar criptoactivos, es importante. Acá en Bitget se decidió integrar todo. Después, la gran clave es que el inversor quiere una solución que le permita encontrar lo que busca, para invertir rápido, más allá de en qué plataforma o red esté montada la solución. Queremos que la gente nos elija por nuestra capacidad de ser UEX (Universal Exchange).
-Uno de ellos es incrementar la cantidad de usuarios. Y por el otro, acercar a inversores de otro tipo de activos. A principios de enero sumamos el oro, que es un refugio seguro. Cuando los mercados están inestables, la gente busca algo que le de paz y tranquilidad. Por eso queremos ser ese lugar donde la gente no tiene que salir para invertir en otro activo. Como pasaba antes que si era una plataforma cripto, solo se podía invertir en cripto. Si quería otra cosa, debías ir a otra página o aplicación. Esta característica nos ayuda a atraer a diferentes personas, tener un perfil totalmente diferente. Es una manera de llegar a una experiencia de usuario muy sencilla y fácil. Eso, al final te permite también, de alguna manera, tener esta exposición. Por eso, una parte de atraer a estos nuevos usuarios es diversificarnos. Y también influye mucho la parte de la educación.
-La gente que estamos en cripto, habla todo el día de esto. Y terminas creyendo que en todos lados es así. Pero cuando salís de tu círculo, de la gente con la que hablás o trabajás te das cuenta que todavía estamos bastante en el inicio y que no todo el mundo sabe lo que es cripto. Hace un año, tuve que ir a Zaragoza a dar una charla sobre blockchain en una universidad y me quede impactado. Eran alumnos de temas como Finanzas y Tecnología. Cuando pedí que levantara la mano la gente que sabía de cripto, apenas dos personas admitieron que tenían cripto. Por eso digo es que aún falta mucha educación.
-Van a ser todas estrategias más regionales. Por la hiperinflación y factores propios, acá los usuarios están más interiorizados. La realidad, los casos de uso y el valor que da cripto es muy diferente en cada región. Además, no todo el mundo tiene acceso a productos financieros de primer nivel. En Latinoamérica, por ejemplo, el tema de las remesas es muy poderoso. El tipo de comunicación será el mismo, pero el enfoque será diferente. Hay gente que va a tener cripto por necesidad, otra por inversión y hay diferentes tipos de perfiles para todo. Es importante entender las tendencias, qué es lo que se está haciendo y qué es lo que busca. Claramente tenés que diversificar y ver esas áreas sensibles donde puedes agregar valor.
-Totalmente. Latinoamérica es como una mina de oro que no se ha explotado. Es un territorio muy interesante por varios factores. Uno, la bancarización; Brasil es el gran ejemplo. México, Perú, Colombia, levantaron pero aún están muy bajos. Dos, la cantidad de población que es joven y la cantidad de móviles que hay. Pero también pensar en esos lugares donde no hay bancos. Cada vez en Bitget nos vamos transformando en un gateway financiero, para darle acceso a la gente a diferentes productos. Acceso a la banca es otro factor; los neobancos están dando acceso a más personas. Y también está el tema de compliance (cumplimiento normativo), que es muy importante porque sin esta característica no se puede tener longevidad, tienes que tenerlo para seguir operando. Después está el User Experience (experiencia del usuario), que ahí no se puede fallar, y la tercera son los Assets Classes (grupo de instrumentos financieros que comparten características o estructuras técnicas). Que puedas tener diferentes activos dentro de una única plataforma, que puedas comprar e invertir. Creo que son las características clave para crecer en esta región.
-No podemos dar demasiadas precisiones. Pero creo que una de las principales es el tema del fútbol. En Brasil, en cambio, estamos trabajando con partners para poder hacer el onboarding más fácil. Creo que eso es algo vital para crecer.
Pero lo que tenemos que hacer es ayudar a darle confianza a la gente. Tenemos que mostrarle que somos una plataforma que se preocupa por la seguridad. Otra cosa que realmente me parece interesante de Bitget es que puedes chequear en vivo su Proof of Reserve (las reservas de dinero que posee la exchange). Tenemos 1.8 veces los fondos de nuestros clientes y tenemos un fondo de reserva invicto. Tenemos esta seguridad que protege a los usuarios.
-Nosotros como exhange estamos trayendo TradFi (finanzas tradicionales) y las TradFi están trayendo cripto. El problema principal que veo es que el mindset que tienen los bancos es totalmente diferente. No así los neobancos, porque estos ya nacieron digitales. Blockchain y token. Todo va hacia eso, por la velocidad, por la transparencia. Por ejemplo, tendrás oro tokenizado en cualquier momento del día, a cualquier hora, sin problemas. Estás dando una posibilidad a la gente de hacer trading.
La gente que no integre los tres mundos CeFi, Defi, y TradFi va a quedar como separada o exiliada, porque la conectividad, todo lo vas a perder. En tres años se van a transformar todas en megaplataformas. El roadmap nuestro de este año es traerle más y más assets a la gente. Pero no traer por traer. Sino que la gente busca usabilidad y productos que le traigan beneficios.
-Por ejemplo, si hablamos de acciones, en México, vamos a permitirle a la gente poder invertir en acciones de los Estados Unidos. Ahora las tienen tokenizadas y pueden invertir en ellas 24/7. Se da una facilidad a esos accesos. Otra gente, que crece en cripto, también le puede dar la posibilidad de invertir en otros instrumentos. La gente lo que quiere son productos que les resuelvan problemas.
Compliance, es importante, liquidez, que te dará operación y la innovación, porque sin innovación no avanzás y te quedás atrás. Y el problema es que la innovación va mucho más rápido que la regulación. Lo cierto es que los Estados Unidos ahora esté apoyando a cripto es una muy buena señal.
-Tenemos 7 años en el mercado; fuimos los primeros en traer esto del TradFi y convertirnos en un Universal exchange; estamos apostando mucho por la facilidad de usabilidad. Copy trading, bots, herramientas que te permiten hacer trading 24/7
Tenemos un asistente de inteligencia artificial que está diseñado para darte indicadores para tu trade. Es un chat de consulta. Y te va a dar argumentos para tomar decisiones de inversión tras mostrar todas las métricas. También se le puede pedir que haga la compra de u$s100 de Bitcoin, por ejemplo. Y realiza la adquisición sin inconvenientes.
Todos somos exchanges, pero creo que nos vamos a diferenciar al traer los assets que la gente quiera y tener esa facilidad de diversificar de cada portafolio. Crear este trust con la gente, con educación, creo que será lo más importante para poder diferenciarte.
-En Moto GP, los pilotos parpadean una vez cada vez 3 minutos. Al ir tan rápido, en cada parpadeo pierden 14 metros de pista. La gente normal parpadea entre 8 y 16 segundos, con lo cual pierdes 1 hora en el día. En mercados como cripto, el mercado se te va para abajo o para arriba y también duermes. Mientras tu duermes, nosotros tradeamos por vos.
Los sponsorships lo que te ayudan es a tener mercados que tengan algo en común. Al final, para nosotros el tema de LaLiga es muy importante, porque es el deporte que más conecta a la gente. Es muy estratégico porque llegas a muchísima gente. Un equipo de fútbol es como un equipo de inversión. LaLiga nos da mucho más amplitud. Nos permite llegar a América pero también a Europa.
Si vemos que hay mucha gente que llega a nosotros a través de estos sponsorships. Pero lo importante es contar con un storytelling.
Queremos sacarle, primero todo el jugo posible a estas alianzas que tenemos actualmente. Creo que es importante enfocarte bien, pero no descartamos nuevos sponsoreos. Latinoamérica sería un hitazo para nosotros. Como, por ejemplo, la Libertadores. Sería algo bastante interesante.
Estamos también muy metidos en educación, con programas increíbles como Blockchain for use y Blockchain for her. Tenemos un programa en Camboya, donde niñas desde 6 a 13 años tienen la oportunidad de desarrollar videojuegos. Vemos cómo podemos hacer para ayudar en el mundo, no solo en educar a la gente que invierte en cripto, cómo ayudar a gente sin oportunidades a tener la posibilidad de sumar skills del futuro.
El tema de adopción es por la gente que entra. La fricción para irte de una exchange a otra no es muy fuerte. Nosotros a los datos a los que le prestamos atención son:
De nada nos sirve que personas se creen 40 cuentas pero que no hacen ningún depósito. Entonces vemos que en la Argentina, México hay una tasa alta de primer depósito. Lo vemos por caso de uso y necesidad, más allá de una plataforma de inversión.
Vemos donde hay más cuentas, dónde hay más liquidez, desde dónde están entrando más fondos. Y obviamente, ahí es donde hacemos las apuestas para nosotros. Queremos ser globales, pero hay lugares donde hay más tracción y ahí es donde intentamos hacer doble clic.
-Hay mercados como la Argentina en donde la adopción siempre fue muy fuerte. Hay muchos factores. Inflación, la moneda. Todo esto se dispara. Con (Javier) Milei, que es pro-cripto, seguramente gente más tradicional, que no estaba en cripto, lo va a ver.
Pero yo no veo que la llegada de Milei haya disparado al mercado porque creo que la Argentina es un país que ya trae esa cultura cripto consigo. Es un país pro-cripto y eso ayuda porque lo normaliza. Argentina siempre fue uno de los países más fuertes. Es un mercado muy grande.
Los desafíos. Por un lado desde la regulación del Gobierno. Si es un gobierno pro-cripto, se facilitará ese uso. Argentina es un país que lleva en este tema bastante tiempo. Pero hace falta mayor claridad. Con claridad hay emprendimiento y la gente se lanza. A nivel mundial, los reguladores hay muchas leyes, pero todavía no hay mucha claridad. La gente quiere apostar, pero necesitamos más claridad por parte de los gobiernos.
-El hecho de que haya tantas stablecoins es una ventaja. Lo tienes que usar a tu favor. Porque al final hay muchos países donde el tema de monedas estables sigue siendo algo que no se conoce. El hecho de que tengan stablecoins a nosotros nos permite jugar en otra liga porque ya es normal y es mucho más fácil. Queremos llegar a los 150 millones de usuarios para fines de año.
-En primer lugar, te diría que tenés que escoger una empresa con la que te vas a casar para hacer tus inversiones. En principio, debe ser una firma que tenga el nivel de seguridad alto, con niveles altos de compliance.
En segundo lugar, que tenga Proof of Reserves, para que puedas en tiempo real que el dinero está ahí y que esta por cualquier cosa. El fondo de reserva a mí me parece espectacular. Te muestra que la exchange apuesta por la seguridad de los inversores.
Por otro lado, está la diversificación de assets. Quieres una exchange de la que no quieras salir, que tengas todo en un mismo lugar. Si quieres comprar Pepecoin, lo podés hacer. No hace falta salir de la plataforma. Tiene que ser fácil de usar, segura y con diversificación de herramientas de inversión. Lo que le importa al usuario, al final del día es tener su dinero en un lugar seguro. A Bitget aún no lo han hackeado. La gente ya no quiere cambiar de aplicaciones y plataformas para poder invertir. Ya no le interesa tener fricción a la hora de invertir.
Por último, tener productos como los ETF es un gran avance. Todo está cambiando. Lo importante es poder entender a nuestros usuarios y saber qué es lo que quieren. Una de las tendencias más fuertes para este año serán los cripto payments, porque ya pasó la época de guardar tus criptomonedas y no hacer nada con ellas.