Mercado Pago, el banco digital de Mercado Libre, logró un hito histórico en uno de los mercados más competitivos del mundo. Recientemente, fue reconocido como la institución financiera con la mejor experiencia para los clientes principales en Brasil, según el prestigioso índice NPS Prism de la consultora internacional Bain & Company.
La plataforma alcanzó una marca de 78 puntos, una cifra que la consolida como referente absoluto en consumo.
Este reconocimiento se suma a otro galardón obtenido en septiembre, cuando la empresa fue elegida como el banco preferido de los brasileños en la categoría "Cuentas Bancarias" de los Experience Awards 2025.
La estrategia detrás de este éxito se basa en un enfoque integrado que prioriza la agilidad, la seguridad y la rentabilidad, poniendo siempre a las personas en el centro de cada decisión.
El liderazgo de Mercado Pago, que ya cuenta con más de 72 millones de usuarios activos en América Latina, es el resultado de una inversión continua en usabilidad y generación de valor.
En los últimos meses, la compañía sumó más de 15 productos y funcionalidades a su ecosistema, entre los que se destacan:
Cofrinhos (Ahorros): Soluciones de ahorro tanto para personas físicas como para empresas.
Asistente Pessoal con IA: El uso de Inteligencia Artificial para mejorar la interacción y resolución de dudas del usuario.
Simplicidad de uso: Una interfaz orientada a las necesidades reales del cliente cotidiano.
Los números respaldan el reconocimiento de los usuarios. Según levantamientos internos de la compañía a septiembre de 2025, la plataforma viene registrando métricas de crecimiento anual explosivas:
Apertura de cuentas: Crecimiento por encima del 30% anual.
Depósitos y tarjetas: Incrementos del 100% tanto en depósitos de dinero como en la emisión de tarjetas de crédito.
Principalidad bancaria: Un aumento de 11 puntos porcentuales en los últimos 12 meses, lo que indica que cada vez más usuarios eligen a Mercado Pago como su banco principal.
Para Ignácio Estivariz, vicepresidente de Mercado Pago en Brasil, estos logros forman parte de un planeamiento sistémico.
"Estamos siempre buscando nuevas maneras de comprender qué es mejor para los usuarios y cómo nuestras soluciones pueden ayudar a resolver sus desafíos", explica el ejecutivo.
Estivariz subraya que no ven la satisfacción como un elemento aislado, sino como una jornada integral que genera un impacto positivo.
"Obtener este reconocimiento en un mercado tan competitivo como el de Brasil confirma que estamos en el camino correcto", concluye.