Son oficiales dos botones obligatorios para el ecommerce: uno para cancelar compras online y otro para dar de baja servicios sin trámites extra
05.09.2025 • 09:42hs • ECOMMERCE
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Comercio electrónico: habrá botones obligatorios para cancelar compras y dar de baja servicios
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El Ministerio de Economía, a través de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, dispuso que todas las empresas que comercialicen bienes y servicios a distancia deberán sumar en sus sitios web dos nuevas herramientas: el "Botón de Arrepentimiento" y el "Botón de Baja de Servicios", de acceso directo y sin trámites adicionales.
La medida fue publicada en el Boletín Oficial bajo la Disposición 954/2025 y busca unificar las reglas vinculadas al comercio electrónico y a la contratación a distancia.
Con el Botón de Arrepentimiento, los consumidores podrán cancelar la compra de un producto o servicio en un plazo de 10 días corridos desde la operación.
En tanto, el Botón de Baja permitirá finalizar contratos en línea sin necesidad de registración previa ni requisitos extras.
Las empresas deberán entregar al usuario un código de gestión en un máximo de 24 horas y concretar la baja o devolución en ese mismo plazo. Además, estarán obligadas a garantizar canales de atención al cliente de al menos 8 horas diarias en días hábiles.
Cambios para espectáculos y turismo
La norma también alcanza a la venta de entradas de espectáculos, eventos deportivos y servicios turísticos con fecha determinada.
En estos casos, los consumidores tendrán hasta 10 días corridos desde la compra para ejercer el derecho de arrepentimiento, siempre que la cancelación se realice con al menos 24 horas de anticipación al inicio del evento o del servicio.
La disposición incluye modalidades como locaciones hoteleras, alquiler de autos, excursiones y transporte de media o larga distancia.
También aclara que quedan exceptuados los productos perecederos, bienes consumidos o contrataciones con fines de reventa o producción.
Plazos y sanciones
Los proveedores tendrán 60 días corridos para adecuar sus plataformas digitales a la nueva normativa.
El incumplimiento será sancionado según lo previsto en la Ley de Defensa del Consumidor (24.240).
La resolución responde a un reclamo histórico de los usuarios, que desde hace tiempo pedían mecanismos más simples y rápidos para cancelar compras y servicios online.
