Yuriko Huayana, General Manager South Latam de VTEX, analiza cómo las herramientas IT apuntalal el crecimiento del comercio en línea en la región
01.07.2025 • 18:00hs • Innovación
Innovación
La tecnología en el centro del ecommerce y todo su potencial
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América Latina vive un momento histórico en su transformación digital. El ecommerce, que crece a doble dígito año tras año, superará los $200 mil millones en 2026, según Statista.
Sin embargo, tras estas cifras prometedoras, surge una pregunta incómoda: ¿estamos realmente aprovechando todo el potencial que ofrece la tecnología en este ecosistema?
La respuesta, aunque compleja, se resume en una idea: adoptar tecnología no basta.
Lo crucial es implementarla con una visión estratégica que alinee herramientas, procesos y objetivos de negocio.
Hoy, las empresas enfrentan tres barreras que frenan su crecimiento, incluso cuando invierten más que nunca en soluciones digitales.
Los tres frenos del crecimiento digital
- Sistemas desconectados: Muchas compañías operan con más de 100 herramientas tecnológicas que no se comunican entre sí. Esta fragmentación genera ineficiencias operativas, duplicación de tareas y una visión fragmentada del cliente. Imagine un rompecabezas cuyas piezas nunca encajan: así funcionan los negocios que no integran sus plataformas
- Inversión sin retorno: Según un trabajo de Forbes, se gastan hasta $3,500 por empleado al año en software, pero sin una hoja de ruta clara, estos recursos se diluyen. La tecnología no es un fin, sino un medio: su valor radica en cómo se articula para resolver problemas concretos. Desde VTEX sabemos muy bien cómo impactar con resultados
- Experiencias rígidas: Los consumidores exigen agilidad, personalización y omnicalidad. Sin embargo, muchas marcas siguen operando con modelos rígidos, incapaces de adaptarse a un cliente que ya no distingue entre lo físico y lo digital
Estos desafíos no son técnicos, sino estratégicos. La diferencia entre el éxito y el estancamiento está en cómo las empresas conectan la tecnología con su propósito comercial.
Un ejemplo emblemático de esta filosofía es la transformación de Motorola Argentina. En alianza con VTEX, la compañía enfrentó un reto crítico: integrar sus canales online y offline para ofrecer una experiencia fluida en un mercado donde aún persiste el desafío de consumidores que dudan sobre comprar online por no poder ver el producto ni recibirlo a tiempo.
Además, la empresa enfrentaba costos logísticos crecientes y pérdida de oportunidades de venta cruzada.
VTEX propuso una plataforma unificada que integró tres pilares:
- Sincronización de inventarios
- Gestión inteligente de pedidos
- Capacitación del personal
Además, se optimizaron procesos antifraude y se habilitaron opciones como entrega en menos de 3 horas o retiro gratuito el mismo día.
La estrategia no solo resolvió los problemas operativos, sino que generó un impacto comercial tangible.
El futuro es estratégico, no tecnológico
El caso Motorola ejemplifica una verdad incuestionable: en un mercado donde el cliente exige coherencia entre canales, la supervivencia depende de ver la tecnología como un habilitador estratégico, no como un gasto.
América Latina tiene un potencial único. Somos una región joven, innovadora y ávida de soluciones que respeten su diversidad. Pero para liderar la próxima década del ecommerce, las empresas deben dejar de acumular herramientas y empezar a construir ecosistemas integrados.
La clave no está en reinventar la rueda, sino en aliarse con quienes saben hacerla girar.
En VTEX, creemos que el futuro del retail es invisible: una experiencia tan fluida que el cliente no note dónde termina lo digital y empieza lo físico. Los resultados están ahí -como lo demuestran Motorola y otras marcas-, pero requieren algo más que inversión: visión, propósito y la audacia de repensar cómo la tecnología sirve al negocio, y no al revés.
La pregunta ya no es si el ecommerce crecerá, sino quiénes lo harán posible. Y la respuesta, cada vez más, está en la estrategia.
*Por Yuriko Huayana, General Manager South Latam de VTEX
