El término phygital hace referencia a la conexión de dos entornos: el online y el offline (physical o físico digital: phygital).
En concreto, habla de integrar lo mejor del mundo físico y del digital para así crear un ecosistema de comunicación dinámico entre el usuario y el producto. En castellano se traduce por Figital, aunque el término no está aún muy extendido.
La tendencia phygital se caracteriza, sobre todo, por su orientación multicanal en la que la experiencia del cliente en todo el proceso de compra es fluida y satisfactoria aunque se realice de forma online, por teléfono o en la tienda (o incluso en todos ellos a la vez).
Vale destacar que es muy raro que los usuarios interactúen con las marcas acudiendo solamente a los locales o realizando de forma exclusiva sus compras por Internet.
El phygital se refiere un nuevo tipo de ‘shopping experience’ en el que la línea que separa los mundos online y offline se difumina cada vez más. Ya no son mundos paralelos, sino mundos interconectados. En este sentido los dos entornos cada vez dependen más uno del otro.
En ese sentido, Phygital significa coger lo mejor del entorno digital y el mundo físico e integrarlo todo junto. Mientras que del dominio digital destaca la inmediatez, la inmersión y la rapidez; del mundo físico se recalca la posibilidad de interactuar con personas reales y supone un punto de contacto importante con el cliente que influye mucho en su fidelización.
El concepto figura además como el futuro más inmediato de las campañas de marketing. Es una forma forma nueva y diferente de llegar simultáneamente a los clientes a través de dos canales (mundo físico y entorno online).
Por otro lado, en un entorno que cada vez se hace más "phygital", no hay que olvidar que ahora existen nuevos modelos de tiendas interactivas que están diseñadas para atraer a los usuarios más digitales.
Estos establecimientos hacen uso de las nuevas tecnologías experimentales para poder ofrecer experiencias multicanal y originales al consumidor (pantallas táctiles, sensores, contenidos móviles, etcétera).
La experiencia phygital no solo aprovecha la tecnología online para facilitar la comodidad del consumidor en el establecimiento físico, sino también para introducir elementos de entretenimiento que tengan un impacto emocional positivo en la experiencia de compra del usuario.
En definitiva, el phygital se caracteriza por ser multicanal pero va camino de convertirse en un tipo de comercio más unificado e uniforme. Sin duda, el comercio va orientado sin remedio hacia un formato phygital en el que el consumidor puede ser seducido tanto en casa como en la tienda.