La plataforma de contenido múltiple "Más Efectivo Sin Efectivo" anunció el lanzamiento del estudio "El lado humano de la transición a Cashless", realizado por IUPANA, una empresa referente en investigación y difusión banca, fintech y pagos en América Latina y el Caribe.
Este relevamiento, ejecutado entre consumidores de los países de la región, incluida la Argentina, reveló que más del 65% de las transacciones se realizan en efectivo, aunque se evidencia una transformación acelerada en pagos digitales.
Entre los principales problemas del uso del efectivo se encontraron:
Por otro lado, el estudio destacó que las cinco principales barreras para la adopción del cashless son:
En el marco del lanzamiento del estudio, Katie Llanos Small, CEO y fundadora de IUPANA, identificó 5 drivers clave que guían tanto la adopción como la resistencia al Cashless o transacciones sin efectivo:
Los panelistas acordaron que estos elementos operan en favor o en contra de la adopción de medios de pago digitales, dependiendo de la actitud y entorno de la persona y la transacción.
Además, remarcaron la importancia de conocer estos drivers, ya que, aunque la adopción de transacciones sin efectivo continúa creciendo de manera acelerada, el efectivo sigue siendo dominante en América Latina.
En esta línea, una microempresaria entrevistada para el estudio aseguró que "los clientes pequeños no quieren sacar la tarjeta para comprar un refresco o un kilo de harina".
Al incluir entrevistas a profundidad con expertos de diversos sectores económicos desde productos de consumo, retail y microfinanzas, entre otros, el informe dio a conocer las formas en las que los pagos sin efectivo pueden impactar, no solo las conductas de consumidores, sino a las empresas, gobiernos y cadenas de valor.
"Los impactos del Cashless, son enormes en términos de eficiencia, trazabilidad, seguridad y ahorros", según Luis Mauricio Torres, economista y experto en transacciones Cashless.
Tory Jackson, Director de Desarrollo de Negocios y Estrategia en LATAM de Galileo Financial Technologies, apuntó que uno de los aspectos más valiosos del estudio se centra en la identificación de los segmentos actitudinales que rigen la adopción de Cashless.
Los segmentos actitudinales identificados fueron los siguientes:
En este sentido, los panelistas afirmaron que se necesita una orquestación meticulosa entre las diversas entidades de la sociedad para desarrollar soluciones que cierren la brecha entre efectivo y sin efectivo, y así poder atender a los diversos segmentos.