Las billeteras virtuales son cada vez más utilizadas por los argentinos que buscan nuevas opciones para hacer rendir su dinero y tener bajos costos.
La segmentación por condición socioeconómica de quienes usan billeteras virtuales, según un estudio realizado por Taquión entre 2.300 casos, se divide en un 53% de nivel bajo, dentro del cual "el 62% prefiere las billeteras por sobre las apps de los bancos tradicionales, por dos motivos principalmente: mayor comodidad y mayor facilidad en el uso".
El resto se reparte entre un 33% de nivel socioeconómico medio y un 14% de nivel alto.
Los usuarios de nivel socioeconómico bajo prefieren estas billeteras, a menudo en combinación con productos bancarios, con especial inclinación por cobrar y pagar por vía digital y también por aprovechar los rendimientos del dinero depositado. A la vez, ya sea por seguridad o por comodidad, las billeteras son utilizadas para evitar el uso del efectivo.
El estudio analiza la forma en que los argentinos utilizan las apps financieras y también detalla cuáles son las más empleadas.
En líneas generales, los encuestados destacan la facilidad para usarlas, con acceso en cualquier horario y bajos costos, al mismo tiempo que también mostraron sus demandas. Y tienen como principales usos las transferencias y el pago en comercios.
Para que se expanda más el uso de las billeteras, los usuarios piden más aceptación de cobros digitales en los comercios, menores tasas de interés y cobrar el sueldo directamente en ellas, algo que ya está vigente en virtud de su inclusión dentro del DNU 70/23 recientemente emitido por el Gobierno.
"Identificamos que las billeteras virtuales, por su penetración y capilaridad, tienen llegada a algunos segmentos donde no llegan los bancos y, a veces, tampoco el estado", explicó el sociólogo Joaquín Molina, a cargo de la investigación de Taquion.
"Algunos servicios, como el cobro con código QR para que un kiosco o un vendedor ambulante puedan recibir dinero sin manejar efectivo son muy valorados por ese segmento socioeconómico", añadió.
Otra prestación que resaltó es la remuneración de los saldos: "Los intereses diarios que pagan las billeteras muestran una ventaja sobre los bancos tradicionales, al igual que todo lo que tiene que ver con la facilidad de las apps, con una tecnología más sencilla y moderna que la de los bancos", aseguró.
En este sentido, indicó que todas estas características hacen que sean más atractivas para un usuario menos entrenado en servicios financieros. "Las billeteras, en particular Mercado Pago, vinieron a democratizar el uso de algunos instrumentos, incluyendo las inversiones", explicó.
No obstante, la investigación no refleja un reemplazo de la banca tradicional por las apps sino una combinación de ambas.
"A la consulta sobre si se prefiere usar las billeteras sobre los servicios bancarios, un 37% de los encuestados respondió afirmativamente, pero un 32% dijo que usa las dos cosas por igual. Teníamos la impresión de que las billeteras venían a reemplazar a los bancos pero en cambio nos encontramos con la convivencia de ambos", explicó Molina.
Además, añadió que 3 de cada 4 usuarios de billeteras virtuales tiene, además, alguna cuenta bancaria. La proporción suena razonable si se considera que los uno de cada dos argentinos está incluido en el "universo Anses" (jubilados, pensionados y beneficiarios de distintos tipos de ayudas sociales) y necesita tener una cuenta en un banco para cobrar su haber, más allá de que después la utilice o no para otros fines.