Los datos fluyen cada vez con mayor volumen y rapidez alrededor del mundo. La inteligencia artificial puede usar esa información para detectar, predecir y actuar en el beneficio de las compañías, en todo momento. Y es la combinación de datos, tecnologías avanzadas e interconexión lo que da una oportunidad única a la industria de viajes para entregar experiencias hiper personalizadas y en tiempo real.
Según el nuevo informe de Accenture se pueden identificar cuatro tendencias emergentes que pueden transformar esta industria:
1. Veracidad de los datos: la información, desde los consumidores, socios del ecosistema, sensores inteligentes, entre otros, está en el core de experiencias en tiempo real de los viajeros. Gracias al acceso de datos, la industria de viajes puede ahora hacer que los viajeros compartan su información una sola vez y, usando la identidad digital verificada y segura, los viajeros pueden realizar un viaje sin fricciones, desde el taxi, al aeropuerto, el avión y luego el hotel.
En el reporte, 75% de los ejecutivos está de acuerdo con que está basando sus sistemas críticos y estrategias en los datos, sin embargo, la mayoría no ha invertido en las capacidades necesarias para verificar la veracidad de esa información. En este sentido, BlockChain entrega una importante oportunidad para crear una identidad digital segura y verificable para sus consumidores. A pesar de esto, sólo la mitad de los ejecutivos de la industria de viajes dice que la inversión en BlockChain será su prioridad en los próximos tres años.
2. Internet de las Cosas: el desarrollo de ambientes más conectados debe ser una de sus fortalezas. La industria reconoce este desafío y, de acuerdo con el estudio, 84% de los ejecutivos dice estar de acuerdo con que para procesar los altos volúmenes de data será fundamental la inversión en Edge Computing en los próximos tres años. Además, 77% dice que utilizará aparatos inteligentes y/o aparatos de Internet de las Cosas para obtener información en tiempo real.
3. Negocios sin fricción: para entregar experiencias en tiempo real de calidad a sus consumidores, las compañías de viajes deben trabajar de la mano con el ecosistema: Aerolíneas con hoteles, car rentals y otros actores de la industria. A pesar de esto, sólo 32% de los ejecutivos afirma haber trabajado con el doble o más socios que hace dos años.
4. Realidad Extendida: esta tecnología emergente es crucial para eliminar la distancia entre las marcas y los consumidores. A pesar de esto, de acuerdo con el reporte, sólo 31% de los ejecutivos afirma que es muy importante para sus organizaciones ser pioneros en soluciones de Realidad Extendida.