El 2020 fue un año de éxito rotundo para Amazon, a pesar que haya sido acusada de prácticas monopólicas. Sin embargo, es imposible que el gigante del eCommerce minorista no tenga opiniones encontradas a su alrededor.
No obstante, este éxito que pareciera ser imposible de parar, podría tener los días contados, según Doug Stephens, experto en ventas minoristas y fundador de Retail Prophet.
Esto se debe a que está siguiendo los mismos patrones que otras empresas como Walmart, que tras sufrir una gran caída de ventas en 2015 no ha logrado lanzarse al comercio minorista en línea a pesar de contar ya con más de 4.000 sucursales.
En su web empresarial llamada "Businessoffashion.de" Stephens explicó cuándo y por qué Amazon podría terminar igual que su colega o incluso en un escenario peor, en la ruina.
Pero además, el gigante del ecommerce presenta una gran desventaja con respecto a otros competidores: solo se puede comprar online.
Las personas no solo compran porque quieran los productos lo más rápido posible, sino que quieren salir de casa, poder tocarlos y compararlos entre sí, probar cosas nuevas o inspirarse, un tipo de experiencia que el niño mimado de Bezos no ofrece.
Stephens cree que es peligroso detenerse o centrarse solo en estructuras como el envoltorio. Lo que funcionó estos los últimos 10 años no tiene por qué funcionar en un futuro.
Este problema es consecuencia de lo mencionado anteriormente. Cuando se funda una empresa, los responsables saben que el producto o servicio que van a ofrecer es lo que el cliente quiere y necesita. Esa es una de las claves del éxito.
En Amazon esto fue así hasta ahora, ya que los clientes les gusta el servicio que ofrece Jeff Bezos, ¿pero puede perdurar en el tiempo esta modalidad?.
La empresa actualmente se está enfocando en cosas como la optimización de procesos, lo que podría alejarle de su misión inicial, perdiendo así el contacto con el cliente y sus deseos. Es un punto débil que la competencia puede atacar fácilmente.
Por otro lado, muchos empleados sostienen que no reciben el buen trato que deberían por parte de la compañía. Esto se debe a la presión que ejercen sobre ellos y sus medidas de austeridad.
En 2017 Amazon llamó la atención de numerosas empresas gracias a su modelo de negocio de pedidos por correo, pero también por apostar por la creación de productos propios muy similares a los de las empresas agregadas.
Según Stephens, esto no fue ninguna coincidencia, ya que si las transacciones se realizan a través de Amazon, esta también recibe los datos, sabe cuáles son las cifras de ventas y qué productos son más populares.
Por tanto, es lógico que los clientes se cambien a productos muy similares, pero más baratos como, en este caso, los de Amazon.
Sin embargo, el experto en ventas considera que esta estrategia no será sostenible por mucho tiempo porque a largo plazo los socios abandonarán y migrarán a servicios de entrega que realmente cooperen con ellos.
Todos estos factores podrían significar que Amazon acabará sufriendo pérdidas durante la próxima década siendo reemplazada por cualquier otra empresa similar que ofrezca mayor cercanía con el consumidor, publicó el sitio Business Insider