El comercio electrónico, en inglés "ecommerce", es una de las estrellas del año 2020, como consecuencia de la pandemia del coronavirus y las medidas de confinamiento social para su ralentización. Para miles de empresas y negocios pequeños, la creación de una tienda de ecommerce dejó de ser una opción para convertirse en una necesidad imprescindible e impostergable.
La apertura de un ecommerce no solo consiste en montar la parte técnica, porque hay mucho más detrás. Y el mantenimiento y expansión de un sitio de ecommerce también es clave, porque el comercio electrónico vive una transformación casi permanente.
Si partís de cero, o casi, conviene revisar conceptos básicos de ecommerce y las preguntas que las personas que empiezan a montar su tienda en línea se han hecho en algún momento.
¿Qué es una tienda de ecommerce? Una tienda en línea es una página web desde donde vendés productos o servicios. Se trata de la versión en línea de cualquier comercio que puedas ver en tu ciudad. Un sitio de ecommerce donde entramos y compramos lo que necesitamos.
¿Qué necesitás para montar una tienda de ecommerce? Aquí es necesario entender los términos imprescindibles del ecommerce presentados en forma de diccionario.
Si salís ahora mismo a la calle, con el barbijo bien puesto, y preguntás a 10 personas al azar qué tipos de tiendas de ecommerce existen, pocas, o ninguna, nombrarán todas las siguientes. Cada una de ellas tiene sus pros y sus contras, pero no pienses en tu caso ahora.
La tienda de toda la vida llevada a Internet. Tenés tus productos y los despachás a los clientes, la diferencia es que la tienda está abierta 24 horas al día y los artículos los envías por mensajería.
Las ventajas de las tiendas de ecommerce sobre las tiendas tradicionales son las siguientes:
¿Y si no hiciera falta enviar los productos que vendes? Un libro electrónico, un contenido en audio o video o cualquier producto que pueda ser descargado y consumido en línea, no requerirá de envío físico.
Por ejemplo, cursos en línea o cualquier plataforma de formación del estilo. La principal ventaja frente a la venta de artículos físicos es la escalabilidad: podés vender tantos artículos como clientes dispuestos a comprarlos.
No solo de productos, físicos o descargables viven las tiendas en línea. Psicólogos, profesores, abogados, asesores, y otras profesiones venden en línea sus servicios. La manera más habitual es en consultoría o en clases.
La tecnología ha avanzado lo suficiente como para que se pueda completar una sesión o una clase tan bien como de forma presencial. ¿Podrían encajar tus habilidades con este tipo de tienda en línea? ¿Habría personas dispuestas a pagarte por ello?
Este modelo de tienda en línea es un boom en los últimos años. Se trata de un sistema muy atractivo para vender sin stock, porque te olvidás de todo lo que tiene que ver con la gestión de los productos.
Su funcionamiento es muy sencillo. Tu tienda comercializa productos del catálogo de un proveedor. Él guarda y envía mientras que vos solo te centras en la parte comercial. Este sistema presenta dos grandes ventajas:
También es importante que conozcas las desventajas de este modelo:
La afiliación consiste en recomendar productos de terceros a cambio de cobrar una comisión si se realiza la venta. Muchas personas entienden que esto no es una tienda en línea en sí misma, aunque la realidad es que en Internet existen muchísimos ecommerce basados en la afiliación. Sus ventajas son las siguientes:
Es cierto que solo tenés que concentrarte en conseguir la venta, pero no todo es tan bonito a la luz de las siguientes desventajas.
El modelo de afiliación tiene siempre dos enfoques:
También llamada "tienda de tiendas". En este caso tu tienda no tiene productos, sino que es una plataforma que permite a terceros vender sus productos en ella. Amazon, aunque ahora también vende directamente, es el marketplace más conocido. Cualquiera puede vender en Amazon, o en otras plataformas como Mercado Libre, Ebay, Rakuten, Aliexpres… No solo existen estos gigantes marketplace, en nichos más pequeños hay plataformas multivendedor con un rendimiento envidiable.
Este modelo es uno de los que mayor crecimiento experimenta hoy. El por qué se explica muy fácil: cobros recurrentes. En una tienda normal conseguir una venta es complicado, hacer que el cliente repita, también, que compre una tercera vez, más aún. La recurrencia consiste en que el cliente paga mes a mes, o año a año, una cantidad fija.
El modelo de membresía ha existido siempre en los negocios físicos: gimnasios, academias, clubes… Spotify o Netflix, por citar dos ejemplos muy conocidos, se basan en los mismos pagos recurrentes. En el mercado más pequeño puede haber una gran oportunidad de negocio para un sistema de membresía.
Un SAAS o Software As A Service es una combinación de un sistema de venta de productos virtuales y una membresía. Hasta hace poco todas las herramientas y programas informáticos se vendían de forma física en discos compactos, o luego con la descarga del programa en la PC.
Ahora cualquier persona podría tener su PC sin un solo programa y trabajar con todas las herramientas en la nube. El acceso a un SAAS se hace en línea, lo que permite a tus clientes acceder desde cualquier equipo con conexión a Internet.
Las ventajas son obvias: ingresos recurrentes y escalables. Sin embargo, hay una contra importante; crear un SAAS ni es fácil ni rápido ni barato.
¿Cuál es el objetivo del nombre de tu tienda de ecommerce? ¿Querés que sea un nombre de marca o utilizar el dominio de la web para posicionar en Google con mayor facilidad?
Elegí con cuidado y pensálo bien, ya que una vez comiences a vender, cambiar de dominio solo supondrá un gran dolor de cabeza, pérdidas y muchísimos problemas. Hay tres opciones principales:
En cualquier caso, tené en cuenta esto:
Al crear un ecommerce debés tener en consideración dos perspectivas:
Esto significa que aunque la prioridad sea el cliente, tanto en diseño como en usabilidad, no debés perder de vista qué es bueno para Google. Tomá papel y lápiz y escribí la estructura que tendrá tu web, partiendo desde la página de inicio. En el dibujo debés incluir todas las páginas que tendrá tu web y cuál será su posición en el árbol de jerarquía. Pensá también en las posibles URL que se formarán:
La elección del modelo dependerá de las necesidades y peculiaridades de tu tienda, pero tenélo pensado antes de ponerte a crear.
El mayor reto al que se enfrenta una tienda en línea que nace de cero es el de atraer visitas. Es imprescindible, por tanto, adelantarse y plantear cómo será la estrategia para generar tráfico hacia la tienda. Estas son algunas de las fuentes de tráfico posibles:
Es imposible anticipar de dónde y en qué porcentaje llegarán los usuarios a tu web, pero sí calcula cuántos recursos vas a dedicar a cada fuente de tráfico, sobre todo al principio.
Es hora de pasar a la acción. El trabajo previo de planificación te ha dejado una hoja de ruta clara sobre qué hacer y en qué momento.
Una decisión que parece trivial pero que, mal tomada, puede darte muchos problemas. Hay infinidad de opciones muy asequibles en precio, así que descartá un hosting gratuito. Ni te lo plantees, porque terminás pagándolo muy caro.
CMS son las siglas de Content Management System. Esto traducido en un lenguaje normal significa que es el programa con el que vas a gestionar tu tienda virtual. Los más conocidos para ecommerce son estos:
Una tienda con muchos productos y decenas de categorías puede convertirse en un laberinto imposible de recorrer para un posible comprador. Y aunque tuvieras menos productos y categorías, el visitante no va a dedicar el tiempo suficiente a tu tienda como para andar rebuscando entre diferentes opciones.
¿Cómo podés facilitarle la vida a ese posible comprador? Con un buscador interno profesional. Permite que el cliente llegue, escriba qué es lo que está buscando y encuentre en segundos todas las opciones relacionadas.