De la noche a la mañana, después de la decisión gubernamental de instaurar la cuarentena, los shoppings debieron cerrar sus puertas. Acostumbrados a la afluencia mensual de cientos de miles de personas, desde hace más de 150 días que están limitados para operar con normalidad. ¿Cómo hace un sector que tiene una presencia 100 por ciento física, para subsistir? La respuesta está en los marketplaces.
¿Son todos iguales? No. Una de las ventajas diferenciales con las que cuentan los marketplaces, o tiendas en línea, es que pueden adaptarse y tomar distintas modalidades de acuerdo a las necesidades de vendedores y usuarios.
Diego Del Río, especialista en marketing y comercial de shopping centers y retail, los divide en cinco modelos:
Para Mayra Fiszman, CFO de avenida , empresa que brinda soluciones tecnológicas integrales a medida para la creación de marketplaces, todo es una cuestión de aprendizaje y adaptación: "Los meses de pandemia han logrado que una gran parte de las personas reacias a la compra online incursionaran en este mundo. Desde nuestro lugar, nos encontramos desarrollando nuevas propuestas para acompañar a los centros comerciales en su transición hacia la venta online".
Del Río coincide con Fiszman y también apunta a que los cambios que trajo aparejados el contexto actual pueden ayudar a que este rubro evolucione: "La experiencia es acumulativa y equivocarse es el camino para el progreso. El ingreso al e-commerce no es táctico, es estratégico. El salir a vender online durante el COVID-19 tiene que ser el inicio de un camino hacia un futuro de shopping omnicanal. Hay que aprovechar este impulso inicial que nos deja la pandemia para comenzar a rediseñar nuestra industria", sentencia.
avenida desarrolló el marketplace de San Justo Shopping, el primer shopping online de Argentina. Según Julieta Naldi, Marketplace Manager del shopping: "Teníamos previsto el lanzamiento de nuestra tienda online para septiembre, pero el contexto pandemia nos obligó a recalcular nuestros planes y salir en pocas semanas".
Asimismo, agregó: "Luego de unos meses de crecimiento y consolidación, tuvimos un Hot Sale excelente a nivel ventas. A futuro, nuestros planes incluyen una estrategia de omnicanalidad. El mundo físico no va a desaparecer, nuestra misión es que podamos seguir evolucionando y usar el canal online como medio para potenciar y complementar la experiencia de compra. El camino que vayamos a transitar lo va a marcar el cliente".
Los meses de confinamiento social nos ayudaron a confirmar que nada reemplaza a los encuentros, al contacto humano. Y si bien la tecnología ayuda y nos brinda comodidad, es una herramienta más.
"Las personas necesitan salir a pasear, divertirse, encontrarse. Los centros comerciales son lugares donde la gente no sólo va a abastecerse sino a disfrutar. El desafío que tenemos por delante es el diseño de experiencias omnicanales para el cliente, que reúnan lo mejor de ambos mundos", concluye Daniel Jejcic, CEO de avenida .