El comercio electrónico está en auge. Según relevamientos recientes de la consultora Sonesh Shan, el 80% de las empresas B2B incrementarán su gasto en relación a su estrategia de eCommerce en 2018.
La mayor parte de su presupuesto será destinado a marketing (65%), tecnología (55%) y diseño (52%), además de áreas tradicionalmente relegadas, como web content, y otras completamente nuevas, como marketing de influenciadores.
“El manejo minorista implica todo un mundo nuevo: va a tener más volumen de pedidos, con despachos mucho más chicos en la cadena logística, cambios en los métodos de pago, en el sistema de cobranzas”, señala Felipe Girado, Director ERP de Axxon Consulting haciendo hincapié en un proceso que exige adaptación y predisposición a los nuevos escenarios.
Otro tema es el temor a dañar las relaciones con el canal actual. En este sentido, Girado sostiene que la clave es la cooperación y el trabajo en conjunto. “Creo que van a sobrevivir aquellas cadenas que junto a sus proveedores de producto logren poner en el foco al cliente y buscar lo mejor para él, ese es el objetivo común”, afirma el ejecutivo de Axxon Consulting.
El cambio en el sistema de cobranzas se revela como una de las áreas de mayor impacto, donde el consumidor “quiere comprar ya” y no quiere perder tiempo en un alta de cuenta. Por eso, "es inviable pensar en una empresa tradicional pidiendo el alta de cuenta, los balances, todo eso exige un cambio de procesos y en el mind-setting", agrega y suma: “Una de las claves es mantener la base de datos de clientes ágil y actualizada”.
Respecto a los marketplaces, Girado señala que funcionan como más alternativas de canales, pero hay que manejarlos con cuidado. “Si bien cuando uno se sube a estos marketplaces obtiene algunos beneficios como cobranzas, entregas, pero la contraparte es que el marketplace es el dueño de los datos y, por lo tanto, es quien puede obtener ventajas con ellos”.
Pero el negocio del futuro está centrado en los datos: “Los datos representan una mina de oro con los que las manufactureras podrían tomar contacto directo”, finaliza Girado.