La Transformación Digital no es un tema que deba liderar la gente de tecnología. Es un proceso de cambio -de cultura, de procesos, de hábitos- que se apalanca en la tecnología para ser exitosa y que depende del trabajo mancomunado de todas las áreas de una o varias entidades.
La Transformación Digital es un proceso que debe partir de los objetivos estratégicos -en este caso de un plan de gobierno- para entender hacia dónde se quiere llevar el modelo de interacción de los ciudadanos con la ciudad, con las autoridades, con los prestadores de servicios públicos, con el medio ambiente y con sus conciudadanos de tal manera que se puedan optimizar dichas interacciones y construir modelos que sean auto-sostenibles y accesibles para todos.
Cuando se habla de transformar digitalmente una ciudad son miles las posibilidades, las iniciativas y los proyectos que existen pero se enmarcan en 5 claves según un artículo del sitio Techcetera:
Sea para facilitar el pago de impuestos, la emisión de permisos o certificados, para pedir una cita médica o aplicar a un cupo estudiantil, las ciudades deben propender por facilitarle la vida a sus ciudadanos. Y la tecnología aquí es una de las mejores soluciones.
Con procesos de autogestión, con la automatización de ciertas tareas y procesos, con el uso de portales transaccionales y con páginas web y aplicaciones en donde encontrar la información que se requiere sea fácil, es posible para una ciudad hacer lo que Amazon y Netflix han hecho para sus clientes y lo que los ha hecho tan exitosos: eliminar la fricción en el viaje del cliente
Tal vez lo más interesante es que al facilitar la interacción de los ciudadanos con las entidades normalmente se genera un producto secundario: se aumenta la productividad de los empleados de las entidades. Productividad que les permite tener un mejor balance vida/trabajo y que les permite enfocarse en tareas menos repetitivas y que generan más satisfacción.
Gran parte de los problemas de corrupción que existen, esos que no salen en los periódicos pero que afectan a todos los ciudadanos en el diario vivir, se dan por la falta de acceso a la información.
Transparencia no es sólo publicar las declaraciones de renta de los funcionarios (aunque es un gran comienzo). Transparencia es que los ciudadanos -personas naturales o jurídicas- tengan acceso a la información de sus trámites para poder saber en dónde van, cuánto tiempo tomará en completarse y quién (y por qué) está demorado. Transparencia es que se utilicen modelos de contratación estandarizados, con calificaciones objetivas, en las que todos los interesados puedan validar los puntajes.
Transparencia es implementar iniciativas de Open Data para que los datos que produce la ciudad se puedan convertir en información sobre la que se puedan tomar mejores decisiones, no sólo por parte del gobierno sino de las empresas y de los ciudadanos que en ella habitan y que interactúan con sus instituciones.
Siempre que se habla de seguridad se habla de cámaras de videovigilancia (cada vez más inteligentes) hay otros temas que también son importantes, más cuando el número de servicios ciudadanos que están conectados a internet crece cada minuto.
¿Qué tal predecir aumentos del crimen utilizando Big Data y poder anticiparse con estrategias disuasivas? ¿Qué tal utilizar sensores de sonido para que en caso de un disparo las autoridades puedan saber dónde se dio y a qué horas ocurrió?
Pero seguridad no es solo eso. Si se quiere transformar digitalmente una ciudad hay que blindarla digitalmente. Cada semana se conoce algún caso de ransomware en el que alguna ciudad del mundo se ha quedado paralizada, en la que un hospital no puede atender la gente, en la que nada funciona porque un grupo de hackers ha ciber-secuestrado la información y los sistemas misionales de las entidades distritales.
Hoy por hoy las ciudades son las responsables del 75% del consumo de energía y del 80% de las emisiones de los gases del planeta. Para el 2050 el 70% de la población vivirá en zonas urbanas. Esto no es sostenible.
Es necesario repensar el modelo de ciudad para fomentar la producción y el uso de energías renovables, para controlar y disminuir la contaminación que estas producen y para optimizar la manera en que consumimos y desechamos.
Lo interesante es que los desarrollos tecnológicos de los últimos 10 años se han enfocado precisamente en estas áreas y son las que más retorno a la inversión están produciendo.
Edificios energéticamente autónomos, granjas verticales, coches eléctricos, redes de semaforización inteligente, etc., etc. se suman a campañas de concientización que poco a poco comienzan a generar cambios.
Una ciudad justa es una ciudad donde todos tienen espacio para participar, para proponer, para progresar. Es por eso que la educación es fundamental en un proceso de Transformación Digital de una ciudad.
Es la manera de crear un círculo virtuoso que atrae inversión (nacional y extranjera), que crea más y mejores empleos, que pagan mejor, que suben el estándar de vida de la población, que puede crear emprendimientos nuevos, que aumentan el recaudo de impuestos, que se invierten en mejores colegios, hospitales, vías y seguridad, que atraen más inversión con lo que sigue se renueva el ciclo.
En un modelo de Transformación Digital de una ciudad es imperativo entender las necesidades de los empleadores locales y ajustar los planes de educación secundaria para que los jóvenes salgan suficientemente preparados para ser atractivos para esas empresas. Lo ha hecho Israel, lo ha hecho Sillicon Valley, los ha hecho Singapur, lo ha hecho Medellín.
Con tecnología es posible entender las áreas de conocimiento más demandadas y anticiparse a los movimientos en la misma para ajustar las habilidades con que preparar a los jóvenes.
El ciudadano ha cambiado. La Democratización de la Tecnología lo ha conectado al mundo, lo ha vuelto más impaciente, le ha puesto la información -literalmente- en la punta de los dedos. El ciudadano quiere participar, opinar, proponer pero a la vez es más estricto en lo que espera de los servicios que la ciudad le presta y en los tiempos que está dispuesto a esperar.
Es por eso que las ciudades deben cambiar. Es por eso que deben transformarse. Y la tecnología es ese habilitador que les permitirá hacerlo.