BMC Helix, la firma de soluciones con más de 40 años de trayectoria en la industria global de tecnologías de la información (TI), planea incrementar su presencia a nivel mundial y regional en este 2026.
"Nuestra especialidad es el service management: la tecnología que usan las grandes compañías como grandes bancos y telcos para brindar servicio a sus propios clientes. Si tenés un problema y te ponés en contacto con alguna de esas empresas, nuestra tecnología está por detrás", explica a iProUP Patricio Pérez Colmegna, vicepresidente para Latam de BMC Helix.
Y agrega: "Queremos terminar el año volviendo a crecer en clientes a un ritmo de dos dígitos en la región, para sumar entre 30 y 40 nuevas cuentas anuales en la región, tal como lo venimos haciendo".
Hasta hace un año y medio, la firma formaba parte de BMC Software, de la cual se separó para operar como marca independiente. Además, hace algunas semanas se confirmó su adquisición por parte de un nuevo fondo de inversión, Montagu.
La empresa, con presencia en todos los continentes, en América Latina ya opera en 16 países con clientes activos y en la Argentina está presente desde el 2000. Primero operó bajo el nombre BMC y desde el año pasado como BMC Helix.
La compañía enfoca su propuesta en ServiceOps, la integración entre gestión de servicios, operaciones de infraestructura y agentes de inteligencia artificial.
A diferencia de otros proveedores, BMC Helix no exige a sus clientes reemplazar las herramientas que ya tienen instaladas.
"Cuánta más información tenemos para empezar, mucho mejor. Nosotros nos encargamos de poder conectarnos con cualquier tipo de tecnología que posea ya la organización", resalta Pérez Colmegna.
La estrategia de BMC Helix contempla conectarse con las fuentes de información existentes, sin generar un lock-in tecnológico.
"Esa capacidad de integración es una de nuestras principales ventajas competitivas frente a otras plataformas del mercado", agrega.
Además, sus agentes de IA no solo monitorean lo que ocurre como si fuera una torre de control: también ejecutan acciones concretas sobre incidentes y despliegan soluciones de forma automatizada.
Entre los clientes locales que ya utilizan la tecnología de forma intensiva se destacan Arcor, Telecom y Telefónica, además de los principales bancos del país.
"En Arcor, la compañía profundizó la implementación de Service Navigator, un espacio de colaboración donde el usuario interno interactúa con un agente de IA para resolver incidencias", detalla el directivo.
Ese asistente virtual accede a toda la información de la infraestructura y a las dependencias lógicas de los sistemas que sostienen cada servicio.
En el sector de las telecomunicaciones, todas las operadoras trabajan con el sistema Service Manager para gestionar reclamos de los usuarios.
"Cuando un cliente contacta a su prestador, ya sea por teléfono o por WhatsApp, la tecnología identifica automáticamente su ubicación técnica y los posibles inconvenientes en la red", comenta Pérez Colmegna.
Esa información que le brinda el servicio de BMC Helix permite tomar decisiones más rápidas y ofrecer una solución concreta, sin que el usuario final perciba la complejidad detrás del proceso.
La plataforma de BMC Helix integra inteligencia artificial (IA) y automatización para anticipar problemas y resolver incidentes de forma más veloz.
"Nuestras soluciones apuntan a la gestión de servicios y operaciones de TI empresariales, liberando recursos estratégicos dentro de las organizaciones", detalla el vicepresidente.
La empresa cumple con estándares internacionales de ciberseguridad y ofrece flexibilidad para adaptarse a entornos híbridos y multi-nube.
El directivo subrayó que "cualquier compañía, sin importar su tamaño, puede acceder a la misma capacidad tecnológica que una gran corporación".
Y añade: "La diferencia, en esos casos, pasa por la capacidad de cómputo necesaria para sostener la operación, no por el acceso a la tecnología en sí".
Con vistas a fines de 2026, la compañía prevé al menos dos nuevas versiones de su plataforma principal, las cuáles ya se están comunicando a los clientes.
Pérez Colmegna resaltó que la principal razón para elegir a BMC Helix es su visión integradora.
"BMC Helix no busca desplazar las herramientas ya instaladas en cada cliente. En lugar de proponer un reemplazo total, se conecta con las plataformas de monitoreo y observabilidad existentes, sumando valor sin generar fricción", resalta.
Y agrega: "A esto se suma la capacidad de sus agentes de IA para pasar de la simple detección de problemas a la ejecución de acciones concretas".
"Esa combinación entre gestión de servicios, operaciones y automatización inteligente es, en definitiva, la base de su estrategia de ServiceOps", completa.
Con más de cuatro décadas de trayectoria y un fuerte crecimiento en América Latina, la compañía busca crecer aún más para consolidarse como referencia en la transformación digital de las empresas de la región.
Además de sostener el ritmo de crecimiento en 2026, el otro gran objetivo de BMC Helix es cerrar las posiciones pendientes en su equipo regional.
Uno de los principales desafíos de la compañía es la búsqueda de talento, en especial para posiciones comerciales.
Los procesos de selección suelen extenderse entre dos y tres meses, según el perfil que se necesite cubrir.
La compañía resalta que su metodología de trabajo, heredada de su etapa como BMC Software, requiere rigurosidad y orden, atributos que no siempre son fáciles de encontrar.
En paralelo, la adopción de IA por parte de las empresas atravesó una primera etapa de experimentación, con resultados todavía difíciles de medir en términos concretos de negocio.
Actualmente, los líderes empresariales tienen una visión más amplia: entienden que la IA excede a los chatbots conversacionales. Ese cambio de mirada llevó a las compañías a exigir una comprensión sistémica de sus procesos antes de avanzar con cualquier automatización.