La sentencia refuerza la protección al consumidor y fija criterios sobre cuándo las plataformas deben responder por fallas en productos vendidos
19.03.2026 • 15:45hs • Precedente legal
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Histórico fallo contra Mercado Libre: deberá indemnizar a un usuario por un producto defectuoso
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La Justicia argentina condenó a Mercado Libre a responder solidariamente por la venta de un televisor defectuoso.
El fallo marca un precedente clave sobre la responsabilidad de las plataformas digitales en operaciones de comercio electrónico y confirma que la empresa no puede desligarse cuando participa activamente en la concreción de la transacción.
El comprador, Omar Alberto Almirón, compró en Mercado Libre un televisor Samsung QLED de 50 pulgadas que llegó dañado. Ante el reclamo, la empresa intentó desvincularse del conflicto alegando que solo funcionaba como intermediaria entre el vendedor y el consumidor.
Sin embargo, la Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial, Sala B, confirmó la sentencia de primera instancia y responsabilizó solidariamente a la plataforma.
Las juezas Matilde E. Ballerini y María Guadalupe Vásquez sostuvieron que Mercado Libre no se limitó a publicar un aviso creado por el vendedor, sino que "promovió la conclusión del contrato, brindando cobertura ante cualquier inconveniente que pudiera ocurrir".
Las juezas remarcaron cuatro elementos decisivos que muestran la participación de Mercado Libre en la compra:
- Promovió la conclusión del contrato entre comprador y vendedor
- Ofreció cobertura a través del programa "Compra Protegida"
- Canalizó el pago mediante su sistema Mercado Pago
- Gestionó el envío del producto a través de Mercado Envíos
Esta participación activa fue determinante para que la Justicia considerara que la empresa debía responder junto al vendedor por los daños sufridos por el comprador.
Alcance de la responsabilidad
El fallo establece que las plataformas digitales pueden ser consideradas responsables cuando:
- Intervienen en la concreción de la operación comercial
- Ofrecen servicios adicionales como sistemas de pago, envíos o garantías
- Promueven la confianza del consumidor en la transacción
La sentencia confirmó la obligación de indemnizar al comprador por daño material y daño moral, aplicando la Ley de Defensa del Consumidor.
El tribunal destacó que la protección al consumidor debe prevalecer frente a intentos de las plataformas de limitar su responsabilidad contractual.
A partir de ahora, las plataformas que faciliten operaciones comerciales podrían ser responsabilizadas solidariamente en casos de incumplimiento o defectos de los productos vendidos.
La decisión refuerza la idea de que el consumidor no debe quedar desprotegido frente a empresas que, aunque no sean fabricantes, intervienen de manera decisiva en la compra.
