Una mujer de La Plata sufrió el vaciamiento de sus cuentas bancarias en una estafa virtual y la Justicia le ordenó al banco devolverle el dinero.
El fallo del Juzgado en lo Civil y Comercial N°9 de La Plata declaró nulas las transferencias realizadas sin autorización y obligó a la entidad a:
La damnificada relató que el problema comenzó cuando no pudo ingresar a su homebanking. Tras comunicarse con atención al cliente, recibió un llamado de alguien que se presentó como empleado de la emisora de su tarjeta.
El supuesto empleado le pidió verificar el número en internet para confirmar la autenticidad del contacto. Esta persona tenía información precisa sobre sus cuentas y solo le pidió el usuario de acceso.
Poco después, la mujer descubrió transferencias a cuentas de terceros en otra provincia y a una empresa de servicios financieros digitales.
Cuando hizo el reclamo, el banco negó responsabilidad y sostuvo que la clienta había actuado con imprudencia. Argumentó que las operaciones se realizaron con sus credenciales habituales y que el sistema exige usuario, clave y token, lo que demostraría un descuido en la custodia de datos personales.
Pese a que el banco rechazó la acusación, el juez consideró que existía una relación de consumo protegida por la Ley de Defensa del Consumidor y que la entidad tenía un deber objetivo de seguridad en operaciones electrónicas.
Las pericias contable e informática fueron clave: demostraron que el banco no aplicó mecanismos de control ni alertas ante movimientos inusuales, como transferencias a jurisdicciones fuera de la actividad habitual de la usuaria.
Además, el magistrado consideró que no se probó que la clienta hubiera entregado sus claves personales.
Además de devolver el dinero y pagar las indemnizaciones, el banco deberá mejorar sus sistemas de seguridad para prevenir fraudes similares.
El fallo destaca la necesidad de que las entidades financieras implementen alertas y monitoreo en tiempo real para proteger a los usuarios.