Meta, el gigante de redes sociales, enfrenta una investigación en Brasil por presuntas prácticas anticompetitivas vinculadas a WhatsApp Business, luego de que la autoridad regulatoria ordenara suspender los nuevos términos de uso de la plataforma.
El Consejo Administrativo de Defensa Económica (CADE) abrió un proceso formal contra la compañía el 12 de enero de 2026, tras recibir denuncias de que los cambios contractuales introducidos en octubre de 2025 restringían el acceso de desarrolladores externos a la infraestructura de WhatsApp.
Según las acusaciones, la empresa habría buscado favorecer su propia herramienta de inteligencia artificial, Meta AI, en detrimento de competidores y socios tecnológicos.
La medida preventiva del organismo incluyó la suspensión inmediata de los nuevos términos de WhatsApp Business, que debían entrar en vigor el 15 de enero.
El objetivo es evitar daños al mercado mientras se desarrolla la investigación, que apunta a determinar si Meta incurrió en abuso de posición dominante y competencia desleal en el sector de servicios digitales.
El foco de la pesquisa está en la forma en que la firma habría limitado la interoperabilidad de WhatsApp Business con aplicaciones de terceros, lo que podría reducir la innovación y restringir la oferta de soluciones para empresas.
CADE consideró que estas prácticas, de confirmarse, afectarían directamente a pequeñas y medianas compañías que dependen de la plataforma para comunicarse con sus clientes.
La investigación se da en un contexto de creciente escrutinio global sobre las grandes empresas de servicios digitales. En los últimos años, Meta enfrentó cuestionamientos en Estados Unidos y Europa por el uso de datos personales y por su estrategia de integración de servicios.
Brasil, uno de los mercados más importantes para WhatsApp, se suma ahora a esa tendencia con una acción que podría tener repercusiones significativas en la forma en que la empresa opera en la región.
El episodio se suma a la reciente investigación que abrió la CADE sobre Microsoft por posibles prácticas anticompetitivas en sus servicios de nube y licencias de software.
Meta, por su parte, no emitió un comunicado oficial sobre la decisión, aunque fuentes cercanas a la compañía destacaron que la empresa está dispuesta a colaborar con las autoridades para aclarar el alcance de los cambios introducidos en WhatsApp Business.
Sin embargo, la suspensión de los términos de uso representa un golpe para su estrategia de expansión en el mercado corporativo, donde la aplicación es una herramienta clave para la atención al cliente y el comercio electrónico.