La Ciudad de Buenos Aires puso en funcionamiento una innovadora plataforma de videollamadas para resolver infracciones de tránsito, y permitir a los vecinos hablar con un controlador de faltas de manera rápida y eficiente sin necesidad de asistir presencialmente a una oficina.
Para acceder a este servicio, es necesario solicitar un turno a través de Boti, el WhatsApp oficial de la Ciudad (11-5050-0147), que genera un enlace único y personal para la audiencia virtual, el cual se envía por correo electrónico.
El proceso inicia al escribir las palabras "multa" o "infracciones" y seguir las opciones para revisar multas, saber cómo pagar y agendar el turno virtual, ingresando datos como número de DNI o la patente del vehículo.
Al igual que en la modalidad presencial, el uso de esta plataforma implica perder el beneficio del 50% de descuento por pago voluntario, un detalle importante para quienes opten por esta vía.
La está disponible atención de lunes a viernes de 8 a 20 horas, y se puede acceder desde cualquier dispositivo con conexión a internet.
En la videollamada, la persona debe presentar un documento válido y tiene un tiempo máximo de 20 minutos para hacer su descarga y presentar pruebas, y garantizar así su derecho a la defensa.
Al finalizar la audiencia virtual, se labra un acta y se dicta la resolución correspondiente que se incorpora al expediente electrónico del caso, para garantizar la trazabilidad y transparencia del procedimiento.
Todo el proceso queda grabado en video para resguardar la integridad de la comunicación y la actuación del controlador.
La plataforma también asegura la confidencialidad y seguridad de las comunicaciones, protegiendo los datos personales y el derecho a la imagen de cada vecino, un aspecto clave para fortalecer la confianza en este sistema.
El Jefe de Gobierno porteño, Jorge Macri, destacó que esta modalidad no solo ahorra tiempo a los ciudadanos, sino que también reduce los costos operativos del Estado al descongestionar el sistema presencial de infracciones.
La iniciativa es impulsada por el Ministerio de Justicia porteño junto con la Secretaría de Innovación y Transformación Digital, en línea con las políticas de simplificación y digitalización de trámites que la gestión actual promueve.
El ministro de Justicia, Gabino Tapia, resaltó que se espera que este sistema de videollamadas se convierta en el principal canal de atención para ofrecer a los vecinos una experiencia más simple y previsible.
Esta modalidad está disponible únicamente para quienes tengan multas pendientes para abonar y cuenten con la documentación necesaria para realizar un descarga válida.
Antes de ofrecer los turnos disponibles, el sistema envía un aviso para quienes deseen conservar el beneficio del pago voluntario o no cuenten con prueba suficiente para justificar su descargo.
Aquellos vecinos que no deseen resolver todas sus actas en una única audiencia también pueden optar por otras vías presenciales o digitales.
Raúl Piola, secretario de Innovación y Transformación Digital, resaltó que la nueva modalidad representa un avance significativo en la simplificación de trámites, permitiendo resolver infracciones desde cualquier lugar y optimizando la gestión pública.
Este cambio responde a una demanda social de servicios públicos más eficientes, ágiles y accesibles, adaptados a la realidad tecnológica actual.
La Ciudad de Buenos Aires se posiciona así como pionera en un servicio que mejora la experiencia de los usuarios y moderniza el Estado.