La Secretaría de Innovación, Ciencia y Tecnología (SICyT), junto con la empresa Botmaker y Meta, presentaron a MIA, el primer agente de inteligencia artificial del Estado nacional, integrado en TINA, el chatbot oficial del Gobierno argentino.
Esta innovación tecnológica representa un avance significativo en la atención y el servicio público digital, ya que MIA permitirá mejorar la interacción ciudadana con el Estado a través de herramientas de IA.
Con este chatbot, los usuarios podrán acceder a información y realizar trámites de manera más ágil, optimizando el tiempo dedicado a estas gestiones.
El sistema apunta especialmente a emprendedores, pequeñas y medianas empresas, facilitando la constitución de negocios y la orientación para exportación.
Además, la nueva herramienta será un soporte clave para quienes utilizan la popular aplicación Mi Argentina, con más de 26 millones de usuarios activos.
En esta primera etapa, MIA está diseñada para ofrecer servicios que aceleran la obtención de información crítica para emprendedores, pequeñas y medianas empresas.
La plataforma permite completar trámites para la creación de negocios y brinda asesoramiento sobre exportación, puntos claves para impulsar la economía local.
Asimismo, la integración en la app Mi Argentina permitirá a los ciudadanos acceder con mayor facilidad a servicios estatales diversos.
Con 26 millones de usuarios activos, Mi Argentina es una plataforma estratégica para la implementación de esta innovación tecnológica.
El uso de MIA podría ahorrar a los ciudadanos miles de horas de espera anualmente, eliminando largas colas virtuales y físicas.
TINA, el chatbot que hospeda a MIA, fue desarrollado por la Secretaría de Innovación, Ciencia y Tecnología con el propósito de simplificar los procesos administrativos y hacer más accesible la interacción con el Estado.
Actualmente, TINA brinda información y facilita el acceso a más de 600 trámites de 72 organismos nacionales las 24 horas, durante todo el año.
Con un volumen promedio de 1,5 millones de conversaciones mensuales, el servicio es clave para acercar al Estado a la ciudadanía.
Con la incorporación de MIA, se espera reducir considerablemente la saturación de la mesa de ayuda de Mi Argentina, que recibe más de 80 mil consultas cada mes.
Darío Genua, secretario de Innovación, Ciencia y Tecnología, remarcó que implementar inteligencia artificial en la gestión pública significa mejorar la prestación de servicios y avanzar hacia una administración más ágil y centrada en la ciudadanía.
El uso de IA como MIA busca agilizar los procesos y reducir la burocracia tradicional, haciendo el Estado más accesible e innovador.
Para desarrollar MIA, la Secretaría utilizó el modelo Llama, un sistema de inteligencia artificial open source desarrollado por Meta, la firma dueña de Facebook, WhatsApp e Instagram.
El modelo Llama se destaca por su velocidad de procesamiento y eficiencia en la generación de respuestas inteligentes a partir de amplias bases de conocimiento.
Además, su implementación resulta hasta diez veces más económica que otros modelos de alto rendimiento debido a su menor requerimiento de infraestructura en la nube.
Alejandro Zuzenberg, cofundador de Botmaker, precisó que la creación de MIA representa un cambio innovador en el acceso ciudadano a servicios públicos.
Botmaker diseñó a MIA con especial atención a la seguridad de los datos, priorizando la privacidad y la capacidad de escalar el sistema.
La infraestructura detrás de MIA permite una administración local de la información, con auditorías rigurosas para garantizar la protección de los datos.
Este proyecto mejora la experiencia del usuario y también establece un modelo replicable para otros países de la región.
Las características de seguridad y privacidad hacen que Llama sea un modelo ideal para industrias reguladas, permitiendo la confidencialidad de información sensible.
María Julia Díaz Ardaya, directora de Políticas Públicas para Meta en Sudamérica, destacó que el desarrollo de MIA evidencia los beneficios del enfoque open source en inteligencia artificial.
Este tipo de desarrollo permite implementaciones más rápidas, económicas y seguras, ya que se pueden manejar datos en servidores propios y no depender de terceros.
La combinación de tecnología avanzada y gestión local resulta en un mayor impacto social, facilitando el acceso de la ciudadanía a servicios públicos con herramientas de última generación.
Se espera que MIA sea solo la primera de muchas iniciativas gubernamentales en Argentina y América Latina que aprovechen el potencial de Llama.
Tanto MIA como TINA están disponibles a través del chatbot de WhatsApp con el número 54 11 3910 1010, la app Mi Argentina y el portal oficial del Estado argentino.